2012年2月23日下午國家公務(wù)員海關(guān)面試真題及解析

　　2013年國考筆試成績已經(jīng)公布，進入面試的考生可謂人才濟濟，怎樣從優(yōu)秀的人群中脫穎而出，下面華圖公務(wù)員考試研究中心（m.qngfsy.com）以近年海關(guān)系統(tǒng)的面試真題為模本，為考生深度解析面試答題的技巧與關(guān)鍵要素，希望考生在學(xué)習(xí)后勤加思考和練習(xí)。

　　2012年2月23日下午國家公務(wù)員考試海關(guān)面試題

　　1、談?wù)勀銓Φ販嫌�、蘇丹紅等事件的看法？

　　【試題類型】綜合分析類之社會現(xiàn)象類

　　【考查要素】考查考生正確對待與分析現(xiàn)象的能力，要求能過透過普通的社會現(xiàn)象看到內(nèi)在的問題，并提出自己的看法

　　【思路點撥】本題為典型的社會現(xiàn)象類綜合分析，并且無疑是不好的、消極的社會現(xiàn)象，對于此類問題，回答時應(yīng)該明確自己的態(tài)度，并且能夠全面的分析產(chǎn)生這類問題的原因，從而提出解決的方法。

　　【參考解析】

　　民為邦本，食為民天，但近年來，食品安全問題卻是層出不窮，直接導(dǎo)致了民眾對于我國食品安全信任度的嚴(yán)重下降，同時地方監(jiān)管部門在此問題上的行政不力，也讓政府的公信力受到了影響，在這些事件中，地溝油和蘇丹紅事件便很是典型，引起社會的極大關(guān)注，將民眾的的目光又一次聚焦到了食品安全問題上。地溝油事件、蘇丹紅事件具有范圍大、危害強、影響惡劣等共同特點，給廣大人民群眾的身體健康構(gòu)成了重大危害，更為嚴(yán)重的是，此類事件，屢禁不止，層出不窮，危害極大。

　　為何此類事件會如此花樣翻新，難以根治，我認(rèn)為原因至少有以下幾點：

　　其一，市場經(jīng)濟的快速發(fā)展，必然造成一些不正當(dāng)?shù)慕?jīng)營行為。

　　其二，無良商家的食品安全意識低下，在食品生產(chǎn)時無視行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)國家法度是直接的原因。

　　其三，我國食品生產(chǎn)行業(yè)業(yè)內(nèi)監(jiān)督制度不足，行業(yè)潛規(guī)則盛行也是原因之一。

　　其四，從政府功能的角度而言，食品安全監(jiān)督部門沒能夠很好地履行監(jiān)督職責(zé)，也是此事事件頻發(fā)的重要原因之一。

　　要改變我國食品安全問題的現(xiàn)狀，需要各方面合力去改變，多方面發(fā)揮作用。作為食品的制造商，應(yīng)認(rèn)識到，誠信經(jīng)營，合法生產(chǎn)才是生意興隆的長久之道，否則只會誤入歧途，最后身陷囹圄；同時，行業(yè)協(xié)會應(yīng)當(dāng)發(fā)揮應(yīng)有的作用，打破違反食品安全的潛規(guī)則，守住合法經(jīng)營的底線。

　　然而，自律與他律是缺一不可的，在食品安全這種容不得半點商量余地的問題上更是如此。加強食品安全立法勢在必行，而真正做的有法必依、有法必依、執(zhí)法必嚴(yán)、違法必究，則是關(guān)鍵中的關(guān)鍵；另外，國家的食品安全監(jiān)督部門做到工作分步，責(zé)任分工，以制度化將監(jiān)督的責(zé)任具體化，以提高食品安全部門的監(jiān)督力度與效果；當(dāng)然作為消費者的我們，同樣要擦亮雙眼，在消費時，盡量選用質(zhì)量比較信得過的食品產(chǎn)品，當(dāng)發(fā)現(xiàn)“問題食品”時，及時向相關(guān)部門舉報，如果人人可以如此，相信，問題食品將絕無生存的空間。

　　2、酒店要進行安全檢查，要求訪客晚上11點之前離開，有一名訪客沒按時離開，還大聲喧嘩，引起其它客人投訴。你是酒店負(fù)責(zé)人，這時已經(jīng)接近下班，請問你如何處理？

　　【試題類型】應(yīng)急應(yīng)變類、人際溝通類

　　【考查要素】本題主要是考查考生的人際溝通能力，處理應(yīng)急情況的能力

　　【思路點撥】本題將人際溝通的情景設(shè)置在一定的應(yīng)急情況中，抓緊人際溝通的目的與方法，便可回答此題，目的是化解人際沖突，具體到題目中，一是安撫該訪客情緒并讓他按規(guī)定離開，二是對于投訴的客人也要有個交待，方法則只能是溝通。

　　【參考解析】

　　酒店安檢目的是排除危害因素，保證客人的生命財產(chǎn)安全，維護他們的切身利益及酒店的財產(chǎn)安全，是非常重要的安保措施。假如為此造成了一些訪客的不方便，我們有責(zé)任向他們說明情況，以得到他們的理解和支持。

　　這名訪客大聲喧嘩引起了其他客人的不滿，我會首先請這位訪客移步至我的辦公室進行詳談，之后以真誠的態(tài)度安撫他的情緒。

　　待該訪客的情緒穩(wěn)定后，我會向他解釋，酒店安檢主要目的還是為了維護客人的切身利益，防止意外事件的發(fā)生，所以我們這樣做還請訪客能夠理解并支持。相信，如果訪客明白了我們的用意之后，會理解我們的做法的。

　　但是訪客反應(yīng)如此激烈肯定有其原因，那么我會仔細(xì)傾聽訪客說明他的理由，如果訪客是有比較緊急的事情要辦的話，我可以為他提供一些建議或力所能及的幫助，但是安檢工作必須保證順利的進行，不能有絲毫馬虎。相信經(jīng)過這樣的交流，訪客一定可以理解我們的良苦用心，并在酒店規(guī)定的截止時間之前離開。

　　在處理好該訪客的問題后，我會真誠地向其他客人致以歉意，同時也向他們說明安檢工作的重要性，并對此工作給他們帶來的不便表示歉意。

　　在與訪客或是客人的溝通之中，只要我能夠始終保持友善而謙恭的溝通態(tài)度，細(xì)心、耐心、誠心地與他們交流，我相信，這件事情一定能夠圓滿地處理好。

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