不可縱容平庸之惡

　　重陽節(jié)剛過，幾起金融單位“虐待”老人的事件接連發(fā)生，引發(fā)社會廣泛關(guān)注。南方農(nóng)村報報道稱，廣東高州市一老人由于中風(fēng)無法行動，他兒子代為到農(nóng)村信用社取錢，因為身份證不符，先被要求去村鎮(zhèn)開證明，后要求老人親自來取，結(jié)果釀成悲劇，老人在現(xiàn)場猝死。

　　聯(lián)想到前幾日，一西安老人需要更改銀行卡密碼，被120急救人員用急救車送到銀行，放在擔(dān)架上抬進(jìn)營業(yè)大廳，才最終完成了按指印這道程序。相比廣東老人，西安的老人及其家屬倒是應(yīng)該謝天謝地的。

　　當(dāng)然這兩個金融單位的工作人員嚴(yán)格遵守工作程序，很好地把住了風(fēng)險控制的大門，從制度要求上來說，他們的確做到了在其位謀其政。不過，我們也聽過另外一個詞——平庸的惡。說的是，一個人固然不犯錯，但平庸同樣可以作惡，造成無法挽回的后果。這幾位工作人員固然不是法律上的殺人兇手，但是良心上可能也要備受譴責(zé)吧。

　　有人說這是官僚作風(fēng)在作怪，其實不確切，銀行早已經(jīng)變身，早已經(jīng)是企業(yè)。企業(yè)本該是市場經(jīng)濟(jì)中的競爭主體，得顧客者興失顧客者亡。然而為何其他企業(yè)都忙著把顧客當(dāng)成上帝，一些金融機(jī)構(gòu)卻還能上演逼死客戶的鬧劇？無非是壟斷心態(tài)惹的禍。雖然我國金融改革已經(jīng)綱舉目張，但是某些人的壟斷病還沒消除。而當(dāng)下市場經(jīng)濟(jì)改革的難點也正是在于，要向這些破壞市場經(jīng)濟(jì)的痼疾開刀。

　　對這些作惡的金融企業(yè)當(dāng)然要加強(qiáng)監(jiān)管和教育。但是對它們自身來說，這些民生問題的處理本可以不用演繹得如此慘烈，甚至用生命才能獲得教訓(xùn)。如果能夠放棄“平庸”，多點市場意識、服務(wù)意識，多點積極的工作態(tài)度，多點以己推人的人性關(guān)懷，悲劇完全可以變成喜劇，平庸之惡也沒有縱容的空間。譬如杭州桂先生的哥哥也碰上這檔子麻煩事，但是農(nóng)行文暉路支行的工作人員主動去醫(yī)院，為顧客辦理了9張存單的密碼修改。說來，這些舉手之勞的事情在身邊還有很多，小到一般都登不上報紙。

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