2022年省考申論熱點(diǎn)之“辦不成事”窗口，到底辦不辦的成？

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【熱點(diǎn)背景】

最近，不少到南京玄武區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦事的市民，都發(fā)現(xiàn)新設(shè)立了一個(gè)“辦不成事”的服務(wù)窗口，所謂“辦不成事”，是指群眾在網(wǎng)上或離線(xiàn)提交申請(qǐng)材料后多次未成功受理、不批準(zhǔn)或多次到大廳解決問(wèn)題的情況。在這個(gè)窗口的幫助下，市民吳女士做了一項(xiàng)不可能在現(xiàn)場(chǎng)完成的業(yè)務(wù)。

【提出觀點(diǎn)】

隨著社會(huì)生活多元化發(fā)展，迫切需要政府進(jìn)行職能轉(zhuǎn)變。在實(shí)施過(guò)程中還有很多問(wèn)題，例如多部門(mén)管理，且存在“數(shù)據(jù)壁壘”繼而層層審批等。小窗口服務(wù)著大民生!窗口工作雖小，解決的卻是人民群眾自己心里的“大事”。努力解決群眾辦不到的問(wèn)題，體現(xiàn)了堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向的務(wù)實(shí)態(tài)度和幫助群眾辦實(shí)事的責(zé)任感。值得各地學(xué)習(xí)推廣!

要想切實(shí)用好“小窗口”還是需要多措并舉，才能發(fā)揮更大效能。應(yīng)以問(wèn)題為導(dǎo)向，了解群眾辦不成的事是什么，進(jìn)而對(duì)其明確標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則，還要有專(zhuān)人對(duì)窗口業(yè)務(wù)高度重視進(jìn)行有效處理，更要打破“數(shù)據(jù)壁壘”，各部門(mén)明確責(zé)任清單，讓群眾省時(shí)間少跑趟。最后更是要廣為宣傳，讓惠民政策遍地開(kāi)花、為人民排憂(yōu)解難。

【原因分析】

1、群眾對(duì)于政務(wù)辦理程序不清。

2、政府服務(wù)工作存在短板和不足，業(yè)務(wù)不精，辦事能力不足，破壞政府公信力。

3、政務(wù)辦理程序繁瑣，部門(mén)之間職責(zé)不明，存在跨部門(mén)辦理，層層審核，業(yè)務(wù)辦理要求死板，費(fèi)時(shí)費(fèi)力“辦理受阻”。

4、國(guó)家對(duì)于簡(jiǎn)政放權(quán)、打造服務(wù)型政府、簡(jiǎn)化辦事流程有政策改革要求。

【意義分析】

1、對(duì)“辦不成的事”一幫到底，以固定職能窗口的方式，明確告知群眾求助的途徑。

2、補(bǔ)全服務(wù)窗口發(fā)現(xiàn)的業(yè)務(wù)短板，解決業(yè)務(wù)辦理中的問(wèn)題，如所需文件材料，規(guī)避環(huán)節(jié)紕漏。

【提出對(duì)策】

1、以問(wèn)題為導(dǎo)向，進(jìn)一步明確職能細(xì)則。各地服務(wù)平臺(tái)要學(xué)會(huì)總結(jié)分類(lèi)分析，從群眾“做不到的事”中梳理出共同的問(wèn)題，為問(wèn)題明確方向進(jìn)行整改。了解“做不到的事”是由于機(jī)制不健全、技術(shù)有障礙，或者政策宣傳不到位等，進(jìn)行對(duì)癥下藥。

2、設(shè)置政務(wù)服務(wù)統(tǒng)一窗口，補(bǔ)齊工作短板。政府相關(guān)職能部門(mén)要學(xué)會(huì)舉一反三，填補(bǔ)工作中的不足，打破阻礙人們做事的無(wú)形壁壘，提高政府服務(wù)事項(xiàng)的深度和服務(wù)質(zhì)量。各部門(mén)要明確職能職責(zé)，并將職能職責(zé)公示，以讓群眾了解相應(yīng)內(nèi)容，確保專(zhuān)門(mén)的事找專(zhuān)人處理。同時(shí)，對(duì)于的確需要通過(guò)“辦不成事”窗口進(jìn)行辦理的相關(guān)事宜，優(yōu)化辦事流程，進(jìn)而提高辦事效率。

3、加強(qiáng)宣傳雙向推廣，做好政策落實(shí)。各地政府和服務(wù)大廳應(yīng)見(jiàn)賢思齊，結(jié)合地方及部門(mén)情況因地制宜合理設(shè)置“辦不成的事”窗口，學(xué)習(xí)先進(jìn)地區(qū)的處理經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)引導(dǎo)群眾了解該窗口可反饋的問(wèn)題范圍，提前設(shè)置好問(wèn)題登記表，問(wèn)題處理后給予反饋的周期設(shè)定等,讓優(yōu)秀的做法可以惠及更廣大的人民群眾。

【思維導(dǎo)圖】