時事評論：莫讓刷單成為電商發(fā)展的“毒瘤”

新京報記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，依附一些網(wǎng)購平臺，近幾年形成不少規(guī)模龐大的刷單組織，人數(shù)少則幾十數(shù)百人，多則數(shù)千人，他們隱身于各大語音平臺，一些網(wǎng)店的好評和高銷量依靠他們組建的刷單工廠完成，這些刷單工廠已形成完整產(chǎn)業(yè)鏈。與此同時，電商店家通過快遞公司辦理“空包刷單”提高店鋪信譽的做法，已是業(yè)內(nèi)公開的秘密，“四通一達”五家民營快遞公司都牽涉其中。(5月30日《新京報》)

近年來，電商市場發(fā)展迅猛。網(wǎng)絡(luò)電子化和虛擬性使得其信用基礎(chǔ)較為薄弱，違法成本低，打假難、成本高，監(jiān)管手段缺乏、力度不足，以致刷單成為普遍現(xiàn)象。從消費心理看，銷量差、評價少的產(chǎn)品難以進入消費者視野。筆者作為網(wǎng)購用戶的一員，貨比三家時，很大程度上也會依賴銷售榜單、購買評價等。由此，產(chǎn)生強者愈強、弱者愈弱的“馬太效應(yīng)”，這種自然規(guī)律更促使商家冒險刷單。

從短期來看，網(wǎng)絡(luò)刷單能給商家?guī)�來收益。但長此以往，市場交易將會偏離公平競爭的軌道，對正當經(jīng)營的商家造成極大沖擊，形成“劣幣驅(qū)逐良幣”的惡性競爭，使得網(wǎng)購生態(tài)環(huán)境進一步惡化，嚴重損害品牌價值，影響信用評價體系的建設(shè)。電商的發(fā)展必然受到嚴重制約。

雖然社會及業(yè)內(nèi)對刷單行為很不齒，但是打擊刷單哪是一朝一夕的事?據(jù)阿里巴巴安全部相關(guān)負責人表示，平臺基本24小時都在對刷單行為實施監(jiān)控，但由于沒有執(zhí)法權(quán)，再加上刷單帶來的高額利潤，打擊刷單仍然艱難。此外，刷單背后巨大的利益鏈和近乎成熟的操作手法表明，斬斷這條“黑色利益鏈”是“一個巴掌拍不響”的。

抵制刷單若忽略政府責任與社會責任，終將釀成“堂吉訶德式”的悲劇，多方合作才是最好的方式。清除虛假好評這類嚴重損害網(wǎng)絡(luò)誠信的毒瘤，是當務(wù)之急。筆者認為，應(yīng)該從監(jiān)管和執(zhí)法這兩個方面下手，嚴格打擊網(wǎng)絡(luò)刷單。其中，監(jiān)管主要分為法定行政機關(guān)監(jiān)管;行業(yè)自律監(jiān)管;公眾監(jiān)管，包括消費者、快遞員、同行者。重點要放在加強對刷單行為處罰力度的執(zhí)行上。

一方面，監(jiān)管部門應(yīng)加強對互聯(lián)網(wǎng)交易信息的排查力度，對企圖靠刷單等手段進行惡意競爭的商家加以管制。無規(guī)矩不成方圓，相關(guān)部門還應(yīng)促進有針對性的電子商務(wù)法律法規(guī)的出臺。另一方面，消費者要提升消費辨識能力，減少受虛假銷量信息影響的盲目消費，這也需要政府或教育機構(gòu)強化相關(guān)信息的引導(dǎo)。此外，快遞公司也要加強監(jiān)管，嚴格控制空包。對商家而言，“好評”是生產(chǎn)力，“銷量”是生命線，不正說明他們應(yīng)在產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)水平等方面下功夫嗎?

文/黎禹君

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