時事評論：潔廁液刷杯，消費者需要的不止是道歉

近日來京出差的關(guān)先生在網(wǎng)上爆料，中聯(lián)鑫華酒店西客站店服務(wù)員竟用潔廁液和馬桶刷清洗客房用的水壺及茶杯，此事引發(fā)網(wǎng)友熱議。昨日酒店經(jīng)理對此表態(tài)，事發(fā)后已辭退涉事的服務(wù)員和客房經(jīng)理，并會對酒店工作人員進行強化培訓，希望有機會向關(guān)先生當面道歉。(5月16日 北京晨報)

快捷酒店已成為人們出差、出游的必然選擇，其方便快捷、價格優(yōu)惠，為出行提供了不少便利。然而，優(yōu)惠的價格背后卻也存在著潛在的危機，企業(yè)壓縮成本無可厚非，但是卻不該將消費者的健康當作犧牲品。

酒店住宿的清潔、衛(wèi)生一直是消費者擔憂的問題，看似清潔干凈的毛巾、杯子、床單，孰不知其背后潛藏多少安全隱患。先前就有酒店被曝出，用擦馬桶的毛巾擦浴缸，將帶有血跡、嘔吐物的床單混在一起用火堿清洗。近日又有消費者指出酒店保潔用潔廁液清洗，然而更令人汗顏的是，消費者向酒店前臺反應(yīng)時，前臺工作人員竟然說“會沖干凈的”。

雖然，事后涉事酒店將相關(guān)服務(wù)員和客服經(jīng)理辭退，但是對于消費者來說要的不僅僅是道歉或是將相關(guān)人員辭退的解決辦法，更希望看到的是整個行業(yè)的亂象得以整治，希望出行時能夠放心入住酒店。酒店衛(wèi)生問題頻繁被曝光，卻也屢禁不止，至少說明管理的粗放、監(jiān)管的失責、懲處的不力。對于快捷酒店屢屢出現(xiàn)“清潔門”等問題，媒體不止一次次的曝光，然而面對嚴重的問題和公眾的焦慮，監(jiān)管部門卻無動于衷，任由一些企業(yè)“妄為”。

試問，那些衛(wèi)生安全的監(jiān)管部門難道對這些問題視若無睹嗎?筆者以為，監(jiān)管的虛設(shè)比缺失更讓人絕望，形同虛設(shè)的監(jiān)管部門，暴露出的是一些部門的“無作為”、責任心的缺失。面對日益壯大的快捷酒店行業(yè)，亟需出臺相關(guān)的制度規(guī)范，用制度來為消費者的健康護航。

規(guī)則闕如，監(jiān)管乏力，說起來都是老問題。一次次的“清潔門”，只見媒體恨不得親自用刷子去搞衛(wèi)生，而監(jiān)管者似乎連開罰單的心思都沒有。面對嚴重的清潔問題，除了涉事酒店難逃其咎，那些“相關(guān)部門”更應(yīng)該出來表態(tài)發(fā)聲。

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