時(shí)政熱點(diǎn):銀行存單哪兒去了

　　■客戶去銀行存款，卻被銀行告之“沒有存單，不能存”。將上門的“買賣”拒之門外，令人費(fèi)解：銀行不要客戶，要什么？銀行沒有了客戶，還有什么？

　　■金融改革，市場(chǎng)化方向不會(huì)變，銀行只有適應(yīng)這種變化，下大力氣提升業(yè)務(wù)和服務(wù)水平，才能找到新機(jī)會(huì)。這種適應(yīng)和轉(zhuǎn)型，并非只是“高大上”的調(diào)整業(yè)務(wù)方向，也不是簡(jiǎn)單地開拓新市場(chǎng)，還包括細(xì)耕傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，留住客戶這一發(fā)展的“根”

　　近日，同事的母親去建行北京某網(wǎng)點(diǎn)辦業(yè)務(wù)，想把手頭幾萬元現(xiàn)金存成3年定期存款。營(yíng)業(yè)員卻給出一個(gè)“神”答復(fù)：“沒有存單，辦不了這項(xiàng)業(yè)務(wù)�！崩咸�太一聽就蒙了，到銀行存錢取錢幾十年，還真沒聽說因?yàn)椤皼]存單”就存不了錢的。她趕忙向營(yíng)業(yè)員打聽，那“存單”什么時(shí)候能有？附近別的網(wǎng)點(diǎn)有“存單”嗎？營(yíng)業(yè)員的回答是：“我們這兒已經(jīng)3周沒有3年期的存單了。別的網(wǎng)點(diǎn)也難說，要不你存1年期的吧。”老太太很郁悶：1年期的利率能跟3年期的比嗎？！

　　就這樣，一筆送上門的“買賣”被銀行拒之門外。雖然這可能只是個(gè)案，但還是令人費(fèi)解：啥時(shí)候銀行存款“存單”變成了限量供應(yīng)？不收利率相對(duì)高的定期存款，到底是因?yàn)闆]有“存單”，還是要以此為借口逼客戶辦利率低的定期存款甚至活期存款，銀行少付利息？

　　按常理來說，現(xiàn)今金融脫媒加劇，銀行存款分流，拉存款競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)“白熱化”，有長(zhǎng)期限的定期存款對(duì)銀行來說本是求之不得，為何竟有銀行對(duì)送上來的“肥肉”視而不見呢？不管是什么原因，從這件事情上都可隱約看到銀行“店大欺客”的傲慢，你想辦的業(yè)務(wù)辦不了，不辦你愛去哪去哪。這樣的態(tài)度和做派，讓人不禁要問：銀行不要客戶，要什么？銀行沒有了客戶，還有什么？

　　實(shí)際上，隨著民營(yíng)銀行和互聯(lián)網(wǎng)金融的加快發(fā)展，一些銀行正在出現(xiàn)客戶分流的情況，某大行高管甚至感慨：銀行是“弱勢(shì)群體”。從資產(chǎn)規(guī)模來看，銀行動(dòng)輒上萬億元甚至上十萬億元，很難看到其“弱勢(shì)”，但從傳統(tǒng)銀行的經(jīng)營(yíng)理念和服務(wù)水平來看，確實(shí)與客戶和市場(chǎng)的需求相差不小。金融改革推進(jìn)，政策庇護(hù)不再，壟斷地位松動(dòng)，各種創(chuàng)新理財(cái)紛至沓來，傳統(tǒng)銀行面臨的挑戰(zhàn)日益增多，如果束手無策自甘落伍，那真的離“弱勢(shì)”就不遠(yuǎn)了。

　　特別是今年，金融改革行至深處，政策落實(shí)即在眼前：利率市場(chǎng)化改革就要完成“最后一躍”，存款利率今年會(huì)全面放開，利差保護(hù)的“藩籬”被實(shí)質(zhì)性打破；5家試點(diǎn)民營(yíng)銀行已經(jīng)開業(yè)，今年上半年就將正式對(duì)外營(yíng)業(yè)，全新的運(yùn)營(yíng)模式刷新了傳統(tǒng)銀行創(chuàng)新的內(nèi)涵；存款保險(xiǎn)制度即將實(shí)施，銀行走向市場(chǎng)，對(duì)其風(fēng)險(xiǎn)管理提出了更高要求……這些改革舉措將銀行一把推向市場(chǎng)，接受歷練。享受了多年政策優(yōu)待的銀行業(yè)，如今一腳踏入市場(chǎng)，還得抓緊適應(yīng)和學(xué)習(xí)，原有的優(yōu)越感其實(shí)早應(yīng)拋棄。

　　雖然經(jīng)營(yíng)壓力激增，但新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)還是不斷涌現(xiàn)，改革利好為銀行業(yè)提供了新舞臺(tái)。當(dāng)前，“一帶一路”建設(shè)將推動(dòng)更多企業(yè)“走出去”，而企業(yè)“走出去”自然離不開金融的大力支持，可以預(yù)見，“一帶一路”會(huì)為銀行業(yè)帶來大量的優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目和新契機(jī)；人民幣國(guó)際化屢上新臺(tái)階，伴隨人民幣“出�！�，中國(guó)銀行業(yè)將更多地參與國(guó)際金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和合作，逐步被國(guó)際市場(chǎng)和國(guó)外企業(yè)所認(rèn)識(shí)、接納；自貿(mào)區(qū)逐步開設(shè)，區(qū)內(nèi)金融改革創(chuàng)新不斷，銀行業(yè)在此有了一試身手的好機(jī)會(huì)，也將國(guó)內(nèi)國(guó)外業(yè)務(wù)打通聯(lián)動(dòng)……市場(chǎng)在關(guān)了一扇門的同時(shí)，也在為銀行業(yè)打開另一扇門，就看誰(shuí)能順應(yīng)這種變化，抓住新的市場(chǎng)機(jī)遇。

　　銀行讓人羨慕的好日子已經(jīng)過去，利潤(rùn)增幅進(jìn)入個(gè)位數(shù)時(shí)代。改革不會(huì)止步，市場(chǎng)化方向不會(huì)變，銀行只有適應(yīng)這種變化，才能找到新機(jī)會(huì)。但適應(yīng)和轉(zhuǎn)型并非僅僅是“高大上”的調(diào)整業(yè)務(wù)方向、開拓新的市場(chǎng)，更應(yīng)當(dāng)落實(shí)在點(diǎn)點(diǎn)滴滴的服務(wù)細(xì)節(jié)上。服務(wù)再小也不言小，映射的是銀行的心態(tài)和姿態(tài)。

　　《 人民日?qǐng)?bào) 》（ 2015年04月20日 18 版）

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