時事評論:網(wǎng)購的質(zhì)量隱憂來自哪兒

國家質(zhì)檢總局產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督司副司長孫會川日前表示，“質(zhì)檢總局對電商平臺產(chǎn)品質(zhì)量的一次抽查中發(fā)現(xiàn)，羽絨服成分含量不實情況嚴重，一些問題產(chǎn)品甚至檢不出羽絨成分。”抽查涉及多家主流電商平臺，這些平臺上產(chǎn)品的平均合格率僅為73.9%，皮鞋、服裝等7類產(chǎn)品的不合格率超過了30%。

與這兩個數(shù)字對比，2014年度質(zhì)檢總局針對全國線下產(chǎn)品的質(zhì)量抽查結(jié)果顯示，合格率遠比線上產(chǎn)品要高。線上與線下的產(chǎn)品質(zhì)量，差異為何會如此之大？

信息不對稱消費者難辨質(zhì)量

1994年，互聯(lián)網(wǎng)進入中國。1999年，阿里巴巴涉足電子商務(wù)。2004年，京東亦進入該領(lǐng)域。“電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展時間比較短，規(guī)范性不夠，難免存在一些問題，給質(zhì)量違法行為留下鉆空子的空間。”孫會川說。

最大的空間是由“信息不對稱”造成的。孫會川認為，電子商務(wù)是基于信息技術(shù)發(fā)展起來的，信息技術(shù)具有虛擬性，使買賣雙方不能直接見面，本來就存在于買賣雙方之間的信息不對稱，被這種虛擬性放大了。

“消費者在網(wǎng)上選購商品時，很難完全掌握商品的真實信息，一些不法商家就此看到了弄虛作假的空間。”他說，在線下的實體店，消費者可以親身體驗或檢查商品質(zhì)量的好壞，但在線上，只能依賴賣家所提供的信息來做判斷。消費者掌握的信息越少，“被騙”的可能性就越大。

目前，質(zhì)檢總局正計劃出臺一些規(guī)范性文件。“如針對電商產(chǎn)品的提供方，應(yīng)要求他們完善產(chǎn)品標識等信息，明確哪些信息必須要向消費者提供。而且，這些信息都必須是真實有效的。”孫會川表示，“虛擬性放大了信息不對稱，我們就要消除這種不對稱。”

缺依據(jù)監(jiān)管部門難執(zhí)法

消費者網(wǎng)購時可能無法預(yù)知質(zhì)量的優(yōu)劣，執(zhí)法者在掌握質(zhì)量違法行為后，卻可能陷入執(zhí)法難的困境。

“我國目前還沒有專門的電子商務(wù)法，對線上的質(zhì)量違法行為進行執(zhí)法時，缺少相應(yīng)的法律依據(jù)，監(jiān)管力度受到很大的影響。”孫會川說，目前套用的是線下產(chǎn)品的監(jiān)管法規(guī)，其中一些規(guī)定并不完全適合電子商務(wù)這種新型商業(yè)業(yè)態(tài)上的質(zhì)量違法行為。

即使能取證，要追溯質(zhì)量違法行為的生產(chǎn)企業(yè)，從源頭上解決問題，也仍有困難。質(zhì)檢總局對網(wǎng)上產(chǎn)品的監(jiān)管采取的是網(wǎng)上抽查、追溯源頭、屬地查處。在查找源頭企業(yè)時，只能依靠產(chǎn)品包裝上的信息，或者電商平臺上購買頁面的信息來追溯。但網(wǎng)上商品標識不全、虛標情況嚴重。質(zhì)檢總局上述抽查就發(fā)現(xiàn)，有25家企業(yè)實際地址與標注的地址不一致，有3家企業(yè)甚至聲稱產(chǎn)品被假冒。

電子商務(wù)的行業(yè)特性帶來了這些監(jiān)管難題，要讓監(jiān)管更加有效有力，須遵循行業(yè)規(guī)律。孫會川透露，全國人大財政經(jīng)濟委員會正在起草制訂《電子商務(wù)法》。

電商平臺索“證”難有效

作為網(wǎng)絡(luò)交易的場所，電商平臺企業(yè)也須為網(wǎng)購產(chǎn)品的質(zhì)量問題負責(zé)。“很多電商平臺企業(yè)的質(zhì)量意識比較薄弱，尚未建立起完善的質(zhì)量管理體系，把關(guān)能力不太強。”孫會川直言。

他告訴記者，有一部分企業(yè)已建立自己的質(zhì)量管理體系，但更多的是索“證”：對質(zhì)量的把關(guān)只看入駐商家或商品有無營業(yè)執(zhí)照、產(chǎn)品合格報告等。

一些電商平臺企業(yè)已經(jīng)意識到，這種把關(guān)很難控制質(zhì)量問題。據(jù)孫會川了解，阿里巴巴和京東已逐漸建立起內(nèi)部抽檢制度。“他們會拿出一定的錢，抽檢一部分產(chǎn)品，委托權(quán)威機構(gòu)做檢驗。經(jīng)過進貨部門把關(guān)的產(chǎn)品及其生產(chǎn)企業(yè)，若發(fā)現(xiàn)存在質(zhì)量問題，將會被清理出去。”

不過，像這樣改善自己質(zhì)量管理體系的電商平臺企業(yè)并不多。“即使阿里巴巴、京東等行業(yè)領(lǐng)頭羊，也只是程度不同地剛開始做這些工作。整個電商行業(yè)的質(zhì)量管理水平的提高，還有很長的路要走。”孫會川說。(記者 陳海波)

相關(guān)內(nèi)容推薦：