從發(fā)布到服務(wù)“織好”政務(wù)微博

　　“河?xùn)|發(fā)布”將微博標(biāo)簽定為“真心想做點(diǎn)事”。隨著受眾不斷增加，我們也將其功能由最初的發(fā)布信息向提供服務(wù)過渡，特別是通過微博實(shí)現(xiàn)群眾“問政”的訴求，有人形象概括為信息員和服務(wù)員

　　2012年12月11日，河?xùn)|區(qū)開通了天津市第一個(gè)區(qū)縣政務(wù)微博“河?xùn)|發(fā)布”，為群眾反映問題、解決問題開辟了新渠道。政務(wù)微博的火熱程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出我們的預(yù)想：開通后短短幾個(gè)小時(shí)，粉絲已有數(shù)千人，每隔幾分鐘就增加幾十名粉絲，現(xiàn)在已有18萬(wàn)的粉絲隊(duì)伍。目前看，“河?xùn)|發(fā)布”運(yùn)行良好，被網(wǎng)友表?yè)P(yáng)為最愛“織圍脖”，這對(duì)我們既是鼓勵(lì)，更是鞭策。

　　“河?xùn)|發(fā)布”將微博標(biāo)簽定為“真心想做點(diǎn)事”。在開設(shè)之初，功能主要是通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布區(qū)內(nèi)新聞或?qū)嵱眯畔�，為群眾服�?wù)。隨著微博的受眾不斷增加，我們也將其功能由最初的發(fā)布信息向提供服務(wù)過渡，特別是通過微博實(shí)現(xiàn)群眾“問政”的訴求，有人形象概括為信息員和服務(wù)員。

　　政務(wù)微博不僅是發(fā)布重要信息的窗口，還是收集社情民意的重要平臺(tái)。群眾期待通過這個(gè)平臺(tái)反映問題、解決問題，我們就有義務(wù)、有責(zé)任拿出解決辦法。通過新媒體平臺(tái)為公眾提供服務(wù)，當(dāng)力戒應(yīng)用的形式化、空殼化，把群眾關(guān)心的事放在心上，辦在手上，而不是簡(jiǎn)單地寫在網(wǎng)上。既要保證信息發(fā)布的及時(shí)、真實(shí)，也應(yīng)該在力所能及的范圍內(nèi)擴(kuò)大服務(wù)范圍和對(duì)象；更應(yīng)貼近民生需求、回應(yīng)百姓關(guān)注，真正做到“織博為民”。

　　開通微博原本就是為了提高政民互動(dòng)的水平，群眾合理訴求或求助倘若“石沉大�！�，干群關(guān)系、施政效果都會(huì)受到難以彌補(bǔ)的影響�！昂�?xùn)|發(fā)布”由專職團(tuán)隊(duì)運(yùn)行維護(hù)，每天早8點(diǎn)到晚10點(diǎn)都會(huì)有人在線。即便下班，值班人員也會(huì)手機(jī)在線，保持渠道暢通。我們歡迎群眾通過留言、私信等方式，發(fā)表咨詢、投訴、建議。通過私信、留言反映的問題，一般都會(huì)在10分鐘之內(nèi)做出回應(yīng)，即便是在法定節(jié)假日，最長(zhǎng)也不會(huì)超過4個(gè)小時(shí)；對(duì)一些個(gè)案投訴或比較復(fù)雜的問題，我們都會(huì)及時(shí)記錄并與網(wǎng)友通過私信溝通，逐一給予回復(fù)。我們?cè)O(shè)置專人負(fù)責(zé)信息發(fā)布和問題解答，并根據(jù)群眾反映的問題內(nèi)容，利用現(xiàn)有的《政民零距離》網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)辦復(fù)體系予以處置�！敖蛱谅泛蜄|風(fēng)橋交口那的攝像頭能快點(diǎn)裝好了嗎？每天違章的機(jī)動(dòng)車、電動(dòng)車亂七八糟啊�！薄敖衲旰髲V場(chǎng)片暖氣溫度整體很低，大不如往年，這個(gè)能管理下嗎？”這些看似尖銳的意見，涉及群眾切身利益，都是群眾通過微博平臺(tái)反映給我們的，也得到了比較圓滿的解決。

　�。ū緢�(bào)記者 靳 博整理）

　　讀者反饋

　　@我心我知：信息時(shí)代，網(wǎng)民聲音已經(jīng)成為一支不可忽視的輿論力量。領(lǐng)導(dǎo)干部要了解實(shí)情，聽真言，聽心里話，除了要深入基層做調(diào)查研究外，還要補(bǔ)上網(wǎng)絡(luò)這門功課，自覺地融入網(wǎng)絡(luò)，慣用網(wǎng)民語(yǔ)言，常聽網(wǎng)民心聲，善用網(wǎng)絡(luò)溝通，引導(dǎo)網(wǎng)民為科學(xué)決策獻(xiàn)言獻(xiàn)策，確保工作向著群眾需求的方向推進(jìn)。

　　@為夢(mèng)吶喊：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，領(lǐng)導(dǎo)干部們應(yīng)該加強(qiáng)自身的網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)，提高運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)的能力，特別是引導(dǎo)網(wǎng)民理性發(fā)聲、理性建言，營(yíng)造良好的網(wǎng)絡(luò)交流氛圍。這就需要領(lǐng)導(dǎo)干部們靜下心來(lái)，與網(wǎng)民坦誠(chéng)相待，真誠(chéng)互動(dòng)，在交流中碰出思想的火花，在互動(dòng)中找到共識(shí)，形成網(wǎng)絡(luò)正能量，從而推動(dòng)現(xiàn)實(shí)問題得到真解決。

　　《 人民日?qǐng)?bào) 》（ 2013年11月07日 23 版）

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