申論熱點素材之“辦不成事窗口”

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【熱點背景】

據(jù)北京日報報道，由北京市政務服務局編制的《政務服務中心現(xiàn)場運行和管理規(guī)范》，日前在北京市、區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)等各級各類政務服務場所正式實施。按照管理規(guī)范要求，各級政務大廳不僅要設置辦事窗口，提供事項辦理服務，還應設立“辦不成事”反映窗口，對反映問題“聞風而動、接訴即辦”，辦理流程包括發(fā)現(xiàn)問題、分析原因、派發(fā)工單、限期解決、結果核查、監(jiān)督檢查等，建立“辦不成事”問題臺賬，對投訴、建議、咨詢、表揚類內容分類登記。

【綜合分析】

“辦不成事”顧名思義是指民眾線上或線下提交辦事申請后，沒能成功受理、成功審批或民眾多次到大廳而未能解決問題的相關情形。

“辦不成事”窗口雖說有點刺耳，但它卻能讓讓群眾少走彎路，少跑腿，充分發(fā)揮解民憂、民困的作用。

近年來，國家為解決群眾辦事慢、辦事難的問題，出臺了很多政策，“辦不成事”反映窗口是一種很好的形式。希望通過這個窗口，發(fā)揮倒逼作用，逐步提高所有窗口辦事效率，堅持把老百姓眼中“辦不成的事”依規(guī)依法辦成，確實辦不成的事情也要向辦事人說清楚。讓困擾群眾的煩心事有人幫、有人管，讓群眾不白跑、不撲空。真真正正體現(xiàn)出黨和國家想群眾之所想，急群眾之所急，幫群眾之所需。

一些隨著經濟社會發(fā)展而出現(xiàn)的新問題和疑難事項等等。在這樣的背景下，政府為“辦不成事”的群眾提供一個“難題專辦”的新通道就顯得尤為重要。

【意義】

“辦不成事”反映窗口的設立，為群眾提供了解決疑難問題的“特效藥”，讓問題和訴求直接被反映，這對于提升政府服務事項辦理效率和幫助群眾縮短流程手續(xù)都有很大的積極作用。

窗口的落地實施是對政務服務的一次審視與提升，而這份提升的答卷如何，關乎著后續(xù)此類政務服務窗口的發(fā)展以及群眾對政府服務改革的信任托付問題，意義重大。