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面試熱點：“睡眠賬戶”是利還是弊

  來源: 黑龍江分院  關(guān)鍵詞：“睡眠賬戶”,面試熱點,面試備考

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【背景事件】

眼下，不少人手中都有多張銀行卡，除了兩三張經(jīng)常使用外，其余都是多年未動的“睡眠賬戶”。前不久，山東青島的吳女士來信反映，自己收到了某銀行官方微信公眾平臺發(fā)布的公告，公告表示，該行從3月30日起開展個人存量賬戶清理工作，并將每年對符合條件的賬戶實施持續(xù)清理。吳女士特意清點了一下，自己手上至少有5張不同銀行的借記卡，均已多年未使用。吳女士嘗試向5張借記卡里轉(zhuǎn)入1元錢，發(fā)現(xiàn)部分銀行卡不能轉(zhuǎn)賬，“顯然已經(jīng)被銀行限制使用。”對此，吳女士不太理解銀行的這一做法：“為什么要清理個人賬戶?一旦賬戶被清理，里面的余額如何處理?還能查到相關(guān)的交易記錄嗎?”

【試題模擬】

當(dāng)下，很多人手中都有兩三張多年未使用的銀行卡，我們稱之為“睡眠賬戶”。近日，某銀行對“睡眠賬戶”進行了清理并限制使用，針對該銀行的這一做法，有人贊同，有人反對，你怎么看?

【參考解析】

一、表明對該銀行清理“睡眠賬戶”的態(tài)度

社會飛速發(fā)展，我們每一個人手里都有多張銀行卡，然而這些銀行卡去卻面對著多年不曾被問津的情況，致使出現(xiàn)了很多“睡眠賬戶”。相對的，部分銀行對此類“睡眠賬戶”展開專項清理工作，這是非常有必要的。但是，在清理的過程中也會出現(xiàn)各種問題，所以，我們對此次清理“睡眠賬戶”的工作應(yīng)當(dāng)辯證看待。

二、闡述該銀行清理“睡眠賬戶”的意義

對銀行來說，對“睡眠賬戶”進行清理和限制使用，有助于銀行降低運營成本，提高其服務(wù)效率;對客戶來說，“睡眠賬戶”還存在被非法盜用的風(fēng)險，清理“睡眠賬戶”也有助于防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙�？傮w來說清理“睡眠賬戶”的主要目的和意義既是提升銀行的服務(wù)效率，也是為了更好地保障賬戶安全。

三、闡述該銀行清理“睡眠賬戶”的問題所在

但是清理“睡眠賬戶”，極有可能由于設(shè)施設(shè)備以及技術(shù)的不完善，導(dǎo)致相關(guān)材料沒有及時銷毀，對客戶造成損失;另外，暫凍“睡眠賬戶”的時間也有所爭議，激活“睡眠賬戶”的時間過長過短，都會對客戶造成一定的影響;此外，“睡眠賬戶”被銷毀后，如果用戶想要找回相應(yīng)信息，可能無法還原成其本來的內(nèi)容。

【提出對策】

為了更好的做好“睡眠賬戶”的清理工作，彌補其清理過程中存在的不足和問題，我認為可以采取以下措施：

銀行在清理“睡眠賬戶”時應(yīng)該以不侵害客戶利益，不影響客戶使用為前提。不要輕易的注銷有余額的賬戶，可以多多采取限制交易等方式，包括限制賬戶轉(zhuǎn)賬等部分功能、暫停該賬戶非柜面服務(wù)等。此外，銀行也應(yīng)該設(shè)定一些嚴格的甄別條件，滿足條件的賬戶才會被納入清理范圍。

銀行應(yīng)該遵循嚴格的清理流程，在發(fā)出清理公告之后，銀行應(yīng)該留給客戶充分的時間來處理賬戶，客戶可以利用這段時間自行處理那些不再使用的銀行賬戶。賬戶被限制交易后，客戶也可以憑借有效身份證件重新在銀行柜臺恢復(fù)該賬戶的功能，即使賬戶已經(jīng)被注銷，客戶如果想查詢打印相關(guān)交易記錄，也還是可以在銀行柜臺辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，這樣能夠有效的消除客戶的顧慮。

銀行也應(yīng)該繼續(xù)提高人性化服務(wù)、精準服務(wù)的意識。比如，處理不同類型的‘睡眠賬戶’時，應(yīng)該給予客戶溫馨提示，例如以短信、電話等方式主動說明情況，增強客戶的安全感。

從客戶的角度來說，也要定期梳理個人名下銀行賬戶和資產(chǎn)狀況，以此來提升風(fēng)險管理意識，在密碼設(shè)置、賬戶登錄管理等方面做好保護措施，及時注銷‘睡眠賬戶’，降低賬戶被非法盜用的風(fēng)險。

最后政府、銀行和媒體等方面也可以通過多種宣傳方式來提升群眾對賬戶信息的保護意識和能力，能夠第一時間了解銀行的相關(guān)政策和信息，減少不必要的麻煩。

【思維梳理】

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