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面試熱點：對“自動續(xù)費”要加強監(jiān)管

  來源: 人民日報  關(guān)鍵詞：面試熱點,自動續(xù)費,套餐服務(wù)

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來源：人民日報

【背景事件】

你“被自動續(xù)費”了嗎?有媒體報道稱，許多手機APP推出的會員包月、包年服務(wù)套餐，暗藏“自動續(xù)費”的消費陷阱。2019年，央視曾對50款熱門付費軟件做過一項調(diào)查，發(fā)現(xiàn)七成以上都有自動續(xù)費的功能，并且不少APP都涉嫌忽悠用戶自動續(xù)費。APP自動續(xù)費的現(xiàn)象亟待規(guī)范。

【聚焦觀點】

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)融入大眾生活的方方面面，諸多場景都需要用到各種手機APP。由于市場競爭激烈，廣大商家也就適時推出了各種付費會員服務(wù)，來吸引和綁定消費者使用。通常，商家會設(shè)置新用戶優(yōu)惠價或首月優(yōu)惠價，而這樣的優(yōu)惠往往和自動續(xù)費關(guān)聯(lián)在一起，容易造成消費者的沖動消費，一不小心就會掉入商家的誘導(dǎo)陷阱。

自動續(xù)費功能方便長期消費者享受相應(yīng)服務(wù)，但部分商家卻把它當(dāng)成一種獲取更多收益的策略。許多APP會員服務(wù)開通，商家都會默認(rèn)設(shè)置成勾選連續(xù)包月、自動續(xù)費服務(wù);而消費者若要使用優(yōu)惠價格開通會員，則自動續(xù)費是必須選項。雖然這些自動續(xù)費服務(wù)能夠被消費者手動設(shè)置取消，但部分消費者會忘記取消。會員服務(wù)收費看似不多，但積少成多就是不小的數(shù)目。

利益當(dāng)前，也就不奇怪一些商家在會員服務(wù)環(huán)節(jié)，設(shè)置諸多“門檻”來讓消費者“交學(xué)費”。事實上，類似的現(xiàn)象還有不少。此前，媒體就曾報道過一些在線旅游平臺存在購買機票、火車票以及預(yù)訂酒店時，默認(rèn)勾選各類保險、各種優(yōu)惠券的搭售行為，消費者在不注意的情況下，往往就容易多付錢購買自己并不需要的服務(wù)。

電子商務(wù)法明確規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者搭售商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費者注意，不得將搭售商品或者服務(wù)作為默認(rèn)同意的選項;消費者權(quán)益保護法也要求，商家對于格式條款要盡到說明和提示義務(wù)。法律既有規(guī)定，為何一些商家還抱著僥幸心理為消費者埋下消費陷阱?一個原因在于當(dāng)前治理強度和懲治力度，難以讓商家“卻步”;另一個原因在于商家看似盡到了相應(yīng)義務(wù)，實際上則通過人為設(shè)置繁瑣步驟、故意使用小字號提示等手段，給消費者制造知情或者退出障礙。對此，相關(guān)監(jiān)管部門應(yīng)加大監(jiān)管和處罰力度，維護市場公平正義。

這些自動續(xù)費套路看似精明，實則是自作聰明。無論從商業(yè)倫理上看，還是從法律角度來說，這一做法既破壞了誠信經(jīng)營的原則，也侵犯了用戶的合法利益。在市場競爭日益激烈的今天，任何無視消費者利益的舉動，最終都要付出代價。目前，已有多款手機APP整改取消了自動續(xù)費默認(rèn)勾選，并設(shè)置提醒功能。也就是說，對于同類APP，消費者可以“用腳投票”。這也提醒商家，不保障消費者合法權(quán)益，就會遭到市場淘汰。

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編輯：chenxiaohui01

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