2023年國(guó)考面試熱點(diǎn)“燙發(fā)分區(qū)收費(fèi)？”少點(diǎn)套路，多點(diǎn)誠(chéng)信

熱點(diǎn)：“燙發(fā)分區(qū)收費(fèi)?”少點(diǎn)套路，多點(diǎn)誠(chéng)信

【熱點(diǎn)鏈接】

1.近日，浙江杭州的劉先生遇到了一件離譜的事情。據(jù)媒體報(bào)道，他在當(dāng)?shù)匾患依戆l(fā)店做發(fā)型，店員報(bào)價(jià)398元的服帖燙，收款時(shí)卻變成了4776元。店員解釋稱是按區(qū)域收費(fèi)，劉先生頭上被分成了12個(gè)區(qū)域，每個(gè)區(qū)域收費(fèi)398元，因此價(jià)格是4776元。劉先生認(rèn)為這是天價(jià)收費(fèi)，表示無(wú)法接受。

2.余杭區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局獲取到這一信息后迅速反應(yīng)，連夜出動(dòng)4名執(zhí)法人員前往案發(fā)地點(diǎn)進(jìn)行檢查，并通過(guò)市、區(qū)兩級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門聯(lián)動(dòng)，對(duì)涉事理發(fā)店作出了處理。

【政策理論】

1.背景

隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，如今人民群眾的物質(zhì)生活水平獲得了極大的提高，人們更加關(guān)注自身的外在形象，對(duì)“美”也有了更高的需求和追求。在此種需求下，美容美發(fā)醫(yī)美等行業(yè)蓬勃發(fā)展。但隨之而來(lái)的“0元購(gòu)”、“無(wú)息貸”、“免費(fèi)領(lǐng)”等“套路”現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生，如此囂張的欺詐行為，為社會(huì)大眾所吐槽和詬病，也嚴(yán)重?cái)_亂了市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的秩序。

2.問(wèn)題

(1)類似此次爆出的“燙發(fā)分區(qū)收費(fèi)”問(wèn)題本質(zhì)上反映了當(dāng)前美容美發(fā)商家誠(chéng)信理念的喪失，為了“業(yè)績(jī)”和“創(chuàng)收”，耍盡了手段和套路。也反映了該領(lǐng)域相關(guān)的服務(wù)從業(yè)人員缺失了基本的職業(yè)道德精神、忽悠顧客等問(wèn)題。

(2)我國(guó)價(jià)格法和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法已經(jīng)明確規(guī)定，商家經(jīng)營(yíng)商品或提供服務(wù)時(shí)，需要明碼標(biāo)價(jià)，明確相應(yīng)的收費(fèi)價(jià)格，不得收取未標(biāo)明商品或未說(shuō)明服務(wù)的費(fèi)用，更不得誘騙用戶消費(fèi)或與之交易。而此次天價(jià)燙發(fā)事件引發(fā)廣大輿論和熱議，也反映了政府市場(chǎng)盡管部門監(jiān)管不力等問(wèn)題。

(3)諸如此類欺騙消費(fèi)者的社會(huì)現(xiàn)象也進(jìn)一步說(shuō)明當(dāng)前消費(fèi)者維權(quán)的意識(shí)還比較薄弱;另一方面也可能存在消費(fèi)者維權(quán)有心無(wú)力，比如消費(fèi)者不清楚消費(fèi)維權(quán)的渠道，消費(fèi)者維權(quán)成本過(guò)高，消費(fèi)者收集維權(quán)證據(jù)難等問(wèn)題。

3.原因

如此“套路”消費(fèi)者的現(xiàn)象之所以頻繁出現(xiàn)，主要有以下幾點(diǎn)原因：

(1)商家缺乏誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念，刻意模糊服務(wù)價(jià)格。該領(lǐng)域相關(guān)經(jīng)營(yíng)的商家通過(guò)玩文字游戲等隱蔽性較強(qiáng)的手段，不斷給消費(fèi)者挖坑，引誘消費(fèi)者上當(dāng)。

(2)市場(chǎng)監(jiān)管不到位。目前，我國(guó)是有明確的關(guān)于價(jià)格和消費(fèi)者權(quán)益方面的法律規(guī)定，但此類現(xiàn)象仍然頻繁出現(xiàn)也反映了部分經(jīng)營(yíng)的商家經(jīng)營(yíng)不夠規(guī)范，游離在法律法規(guī)的灰色地帶之間，以謀取暴力;另外也可能由于此類美發(fā)商家數(shù)量多，分布廣，市場(chǎng)監(jiān)督和管理部門鞭長(zhǎng)莫及。

(3)消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)薄弱。之所以頻繁有消費(fèi)者消費(fèi)權(quán)益受到侵犯的事件，消費(fèi)者自身也存在一些影響因素。比如消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)薄弱、消費(fèi)者維權(quán)成本高、消費(fèi)者不清楚維權(quán)的渠道、消費(fèi)者維權(quán)時(shí)證據(jù)難以收集等阻礙因素讓消費(fèi)者望而卻步。

4.對(duì)策

(1)作為商家和經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)努力盡好“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，童叟無(wú)欺”的商家本分。誠(chéng)信和信譽(yù)是商家持續(xù)發(fā)展的根本所在，商家需要在嚴(yán)格遵守市場(chǎng)的相關(guān)法律法規(guī)之外，需要牢固樹立誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的理念，杜絕“套路”等歧路，用誠(chéng)信獲得消費(fèi)者的信任和好口碑。

(2)作為政府的相關(guān)部門，面對(duì)此種負(fù)面的社會(huì)現(xiàn)象，法制部門要進(jìn)一步完善當(dāng)前的關(guān)于價(jià)格法和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)法律法規(guī);其次，在實(shí)際的日常的監(jiān)督執(zhí)法過(guò)程當(dāng)中，需要進(jìn)一步強(qiáng)化相關(guān)部門的監(jiān)管能力和效率，從嚴(yán)治理鉆法律空子的商家，進(jìn)一步規(guī)范行業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)氣;最后，政府相關(guān)部門需要加大宣傳，建立、完善并暢通各類維權(quán)渠道，以期進(jìn)一步提升消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)。

(3)消費(fèi)者要勇于拿起法律武器，勇敢捍衛(wèi)自身的合法權(quán)益。消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)要擦亮眼睛，保持應(yīng)有的戒心，同時(shí)及時(shí)保存、收集相關(guān)的證據(jù)，以利于后期能夠有效維權(quán);其次，消費(fèi)者需要不斷提升自身的維權(quán)意識(shí)、能力和水平，盡可能多了解和消費(fèi)維權(quán)有關(guān)的法律知識(shí)。

【知識(shí)運(yùn)用】

1.杭州市一位群眾向當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管局反映，去往當(dāng)?shù)啬忱戆l(fā)店?duì)C發(fā)，價(jià)格為398元，事后卻被收費(fèi)4776元，店員解釋398為一個(gè)區(qū)域的價(jià)格，頭上共分為12個(gè)區(qū)域。對(duì)此現(xiàn)象，請(qǐng)談?wù)勀愕目捶ā?/p>

2.為了進(jìn)一步規(guī)范市區(qū)的美容美發(fā)行業(yè)的經(jīng)營(yíng)，形成健康的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境，需要對(duì)當(dāng)?shù)氐纳碳疫M(jìn)行一次檢查，假如你是當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管局的一名工作人員，如何有效開展此次活動(dòng)?

熱點(diǎn)15：“燙發(fā)分區(qū)收費(fèi)?”少點(diǎn)套路，多點(diǎn)誠(chéng)信

1.【評(píng)分要點(diǎn)】

(1)能夠明確此事件的性質(zhì)，屬于商家刻意模糊定價(jià)、誘導(dǎo)消費(fèi)者的欺詐行為，并且能夠清晰的闡述此種惡劣行為可能會(huì)產(chǎn)生的危害。比如侵害消費(fèi)者權(quán)益，嚴(yán)重?cái)_亂市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，也不利于經(jīng)營(yíng)者本身的持續(xù)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展等。

(2)能夠理清此種現(xiàn)象的內(nèi)在問(wèn)題所在，客觀理性分析其產(chǎn)生的原因。比如部分商家和經(jīng)營(yíng)者缺失了誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念，缺乏對(duì)合法規(guī)范經(jīng)營(yíng)等法律知識(shí)的了解，消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)薄弱以及維權(quán)成本較高等問(wèn)題和原因。

(3)能夠針對(duì)前述分析出的具體問(wèn)題和原因，提出有效、可操作的對(duì)策對(duì)上述問(wèn)題加以處理和解決。比如加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)督力度和市場(chǎng)監(jiān)督的能力和水平，拓寬維權(quán)渠道，提升消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)等。

2.【評(píng)分要點(diǎn)】

(1)能夠明確此次市場(chǎng)抽檢行動(dòng)的意義所在，比如進(jìn)一步了解當(dāng)?shù)厥袇^(qū)美發(fā)商家經(jīng)營(yíng)的整體情況，以期進(jìn)一步規(guī)范當(dāng)?shù)氐纳碳业慕?jīng)營(yíng)行為，凈化該領(lǐng)域的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境，并且從嚴(yán)打擊違法違規(guī)的商業(yè)經(jīng)營(yíng)行為等。

(2)明確此次檢查行動(dòng)的工作行動(dòng)小組，合理分組，分區(qū)域、有針對(duì)性進(jìn)行調(diào)查。比如動(dòng)員相關(guān)有檢查經(jīng)驗(yàn)的共做人員參與進(jìn)來(lái)，并于行動(dòng)開始前對(duì)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，以了解此次調(diào)查的區(qū)域、調(diào)查流程等。

(3)確定此次行動(dòng)的執(zhí)行方案。比如事先從網(wǎng)上、線下等多渠道了解群眾的反映和訴求，以進(jìn)一步明確此次檢查的重點(diǎn)區(qū)域。

(4)在此次檢查之后，能夠及時(shí)對(duì)此次的檢查結(jié)果和情況作總結(jié)和匯總。如發(fā)現(xiàn)商家涉及侵犯消費(fèi)者權(quán)益的欺詐行為，應(yīng)及時(shí)下發(fā)通知，勒令不合規(guī)的商家進(jìn)行整改等。

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