【模擬試題】

你是海關(guān)業(yè)務(wù)大廳工作人員，海關(guān)業(yè)務(wù)大廳工作繁忙，排隊(duì)辦理業(yè)務(wù)的人比較多。與此同時(shí)，單位緊鄰公交站，很多乘客到海關(guān)業(yè)務(wù)大廳避雨或休息，還有人詢問(wèn)公交車(chē)相關(guān)事宜，嚴(yán)重影響大廳正常業(yè)務(wù)辦理工作。領(lǐng)導(dǎo)讓你處理此事，你會(huì)怎么辦?

【參考答案】

作為海關(guān)業(yè)務(wù)大廳工作人員，我會(huì)從以下幾個(gè)方面著手處理此事：

首先，針對(duì)海關(guān)業(yè)務(wù)工作繁忙的狀況，提高海關(guān)工作人員辦事效率，主要做法包括：一是對(duì)工作人員進(jìn)行明確分工，安排執(zhí)勤人員，及時(shí)播報(bào)排隊(duì)進(jìn)度，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，安排專(zhuān)職人員對(duì)前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的群眾進(jìn)行資料的提前審核，確保其資料齊全且填寫(xiě)正確，減少反復(fù)排隊(duì)現(xiàn)象;二是建議領(lǐng)導(dǎo)增設(shè)潮汐窗口，增派經(jīng)驗(yàn)豐富的人員辦理業(yè)務(wù)，從而提高工作效率。

其次，針對(duì)前來(lái)避雨、休息的群眾，可以選擇將暫時(shí)無(wú)人使用的會(huì)議室作為其臨時(shí)休息場(chǎng)所，并派專(zhuān)人進(jìn)行管理，這樣既可以解決他們的困難，也可以向他們展示海關(guān)風(fēng)貌，將他們作為展示海關(guān)、了解海關(guān)的好渠道，向期 宣傳海關(guān)的業(yè)務(wù)辦理、服務(wù)宗旨等基本情況，增強(qiáng)群眾對(duì)海關(guān)的了解，樹(shù)立海關(guān)的良好形象。

針對(duì)詢問(wèn)公交車(chē)坐車(chē)事宜的群眾，我們可以先設(shè)立公交路線指示牌，然后與公交公司的負(fù)責(zé)人進(jìn)行對(duì)接，向其反映公交站附近配套設(shè)施不足的情況，建議其及時(shí)增加設(shè)備，派專(zhuān)職人員在公交站進(jìn)行管理與服務(wù)。

最后，加強(qiáng)海關(guān)各個(gè)部門(mén)之間的溝通與合作，對(duì)現(xiàn)今工作進(jìn)行分析總結(jié)，制定改革措施，防患于未然，避免其他類(lèi)似問(wèn)題的發(fā)生。