用公務(wù)員的經(jīng)驗告訴你這道題怎么答

在北京市公務(wù)員考試的面試中有這么兩類�？碱}，分別是工作關(guān)系和突發(fā)事件。這兩類題一個典型的特征就是：先給考生設(shè)置一個角色定位，然后在答題中要求角色定位準確并且身臨其境的解決問題，注意這個身臨其境是非常重要的一條要求，也是學(xué)員們很難做到的一點要求。難做到的原因是作為考生大多是來自于校園剛畢業(yè)或者是從事社會工作時間也不長，很少有社會經(jīng)驗，尤其是沒有經(jīng)歷過公職類的執(zhí)法類的工作經(jīng)驗，這就對答這類題目的時候經(jīng)常會出現(xiàn)一些想當然和憑感覺去答題的做法，這是不可取的。

接下來，我以一道典型突發(fā)事件題目為例，結(jié)合自身五年的執(zhí)法類公職經(jīng)驗向大家介紹一下這種題目的答法。并對常見的錯誤進行對比的梳理和分析，以求使考生達到避免誤區(qū)，找到最佳答案的目的。

例：你是一名城管執(zhí)法人員，在執(zhí)勤過程中要沒收一架攤販的燒烤攤。而攤主持刀威脅自殘的形式對抗執(zhí)法。這時有群眾圍觀。這時候你怎么辦?

常見答法一：我要耐心勸導(dǎo)并將攤主帶到一個安靜的地方，避免群眾繼續(xù)圍觀。然后跟他認真的去講……(其實這句話一出口，就意味著你基本上答題基本接近尾聲了。試想如果你能將當事人帶到一個安靜的地方，比如人少的地方，或者是帶回單位去處理，那么接下來的事情都在你的掌控之下了，所以關(guān)鍵是當事人不離開現(xiàn)場。題所需要的正是你現(xiàn)場的處理。)

常見答法二：我要在現(xiàn)場一面耐心的對當事人曉之以理，動之以情，同時疏散現(xiàn)場圍觀群眾，避免堵塞交通……(這種答法基本考慮到現(xiàn)場的兩種情況，一是，當事人;二是，圍觀群眾。但這種做法顯然也不是最妥當?shù)�，畢竟在當時這種情況下當事人不大可能聽得進你的話，同時，你又要去維持交通秩序，忙不過來，顧此失彼。)

參考解析：(擺正心態(tài)，理智淡定)在這種情況下，我作為執(zhí)法人員，一定要保持冷靜克制，不能受到當事人的情緒干擾，更不能因為復(fù)雜的局面情況失去了耐性和理智。(給考官留下做事穩(wěn)重的印象)

(解決問題，具體做法)現(xiàn)在我要做的是：一方面，和當事人保持一定的距離，確保當事人的安全，避免因為過分的刺激他，而導(dǎo)致他出現(xiàn)意外。(我們清楚地知道他揚言輕生真實想法不過是抵抗執(zhí)法，而不是真的有自殘行為，但我們作為執(zhí)法人員仍要考慮周全避免產(chǎn)生意外)另一方面，協(xié)同同事(同事從哪兒來?題中沒說到，但是執(zhí)法工作是兩人或兩人以上共同完成的，這是常識)一起疏散交通，避免產(chǎn)生擁堵。當然，疏散現(xiàn)場群眾的同時也是給當事人時間和空間，讓他一方面情緒冷靜一下，另一方面讓他認識到這種過激行為無法解決問題。(將自己之前做法的意義解釋清楚，同時為下一步工作開展提供)

疏散交通的過程中要做到以下幾點：第一，做到群眾有序疏散，避免群眾出現(xiàn)擁擠踩踏的情況。第二，在疏散過程中不斷向群眾說明現(xiàn)場違法事實和執(zhí)法依據(jù)，避免不明真相的群眾造謠傳謠。(近年來常有所謂公安城管暴力執(zhí)法的報道屢見報端，換位思考，我們作為執(zhí)法者必然是要避免這種行為的，但是要考慮的許多所謂暴力執(zhí)法的視頻影像并不真實客觀�，F(xiàn)場當事人自殘的做法很容易引起不明真相群眾的盲目“同情心”為避免不必要的誤會，一定要說明執(zhí)法的原因及真實情況。同時顯示自己考慮周全)第三，如果有群眾拍照攝像(題目亮點，群眾拍照攝像情況很常見，處理不當激化矛盾)我們應(yīng)面對群眾鏡頭，再次重申違法事實和執(zhí)法依據(jù)，歡迎群眾對我們的執(zhí)法工作進行監(jiān)督，同時告知不要斷章取義造謠傳謠，否則要付法律責任。

相信通過以上工作之后，交通秩序得以恢復(fù)正常，而當事人也沒有了當初的沖動，接下來我們開始耐心的勸導(dǎo)其接受現(xiàn)實，配合執(zhí)法工作。(承上啟下，以陽光心態(tài)開展下面工作)

(后續(xù)工作，層層假設(shè)，合理假設(shè))如果當事人在我們的勸導(dǎo)下能夠認識到自己的錯誤并且比較配合的接受后續(xù)處理;如果當事人仍不配合，我也會告知他根據(jù)其認錯態(tài)度結(jié)合行管規(guī)定自由裁量權(quán)給他較輕處罰，已達到良好的教育目的(關(guān)于自由裁量權(quán)的說法顯示出執(zhí)法專業(yè)性，同時也是為了更好地體現(xiàn)執(zhí)法以民為本的根本目的)而拒不配合執(zhí)法甚至暴力抗法的話，涉嫌妨礙執(zhí)行公務(wù)本身就是違法行為(恩威并重);如果摩的司機仍然拒不配合，我也會堅持原則，考慮到提高執(zhí)法效率的原因，先將其攤位帶回執(zhí)法隊再做后續(xù)處理。(體現(xiàn)原則性，保證執(zhí)法工作完成又不把話說的過于激烈，點到即可)

(簡潔結(jié)尾，總結(jié)提升)類似的情況在以后的工作中肯定還會出現(xiàn)，所以我通過這次執(zhí)法，要起到鍛煉自己的現(xiàn)場控制能力，臨場反應(yīng)能力及與當事人的溝通能力，并將這些寶貴經(jīng)驗用于指導(dǎo)以后的工作。

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華圖教育張濤

2022年1月25日

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