2022國(guó)考面試熱點(diǎn)：“睡眠賬戶”是利還是弊

【背景事件】

眼下，不少人手中都有多張銀行卡，除了兩三張經(jīng)常使用外，其余都是多年未動(dòng)的“睡眠賬戶”。前不久，山東青島的吳女士來信反映，自己收到了某銀行官方微信公眾平臺(tái)發(fā)布的公告，公告表示，該行從3月30日起開展個(gè)人存量賬戶清理工作，并將每年對(duì)符合條件的賬戶實(shí)施持續(xù)清理。吳女士特意清點(diǎn)了一下，自己手上至少有5張不同銀行的借記卡，均已多年未使用。吳女士嘗試向5張借記卡里轉(zhuǎn)入1元錢，發(fā)現(xiàn)部分銀行卡不能轉(zhuǎn)賬，“顯然已經(jīng)被銀行限制使用。”對(duì)此，吳女士不太理解銀行的這一做法：“為什么要清理個(gè)人賬戶?一旦賬戶被清理，里面的余額如何處理?還能查到相關(guān)的交易記錄嗎?”

【試題模擬】

當(dāng)下，很多人手中都有兩三張多年未使用的銀行卡，我們稱之為“睡眠賬戶”。近日，某銀行對(duì)“睡眠賬戶”進(jìn)行了清理并限制使用，針對(duì)該銀行的這一做法，有人贊同，有人反對(duì)，你怎么看?

【參考解析】

一、表明對(duì)該銀行清理“睡眠賬戶”的態(tài)度

社會(huì)飛速發(fā)展，我們每一個(gè)人手里都有多張銀行卡，然而這些銀行卡去卻面對(duì)著多年不曾被問津的情況，致使出現(xiàn)了很多“睡眠賬戶”。相對(duì)的，部分銀行對(duì)此類“睡眠賬戶”展開專項(xiàng)清理工作，這是非常有必要的。但是，在清理的過程中也會(huì)出現(xiàn)各種問題，所以，我們對(duì)此次清理“睡眠賬戶”的工作應(yīng)當(dāng)辯證看待。

二、闡述該銀行清理“睡眠賬戶”的意義

對(duì)銀行來說，對(duì)“睡眠賬戶”進(jìn)行清理和限制使用，有助于銀行降低運(yùn)營(yíng)成本，提高其服務(wù)效率;對(duì)客戶來說，“睡眠賬戶”還存在被非法盜用的風(fēng)險(xiǎn)，清理“睡眠賬戶”也有助于防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙�？傮w來說清理“睡眠賬戶”的主要目的和意義既是提升銀行的服務(wù)效率，也是為了更好地保障賬戶安全。

三、闡述該銀行清理“睡眠賬戶”的問題所在

但是清理“睡眠賬戶”，極有可能由于設(shè)施設(shè)備以及技術(shù)的不完善，導(dǎo)致相關(guān)材料沒有及時(shí)銷毀，對(duì)客戶造成損失;另外，暫凍“睡眠賬戶”的時(shí)間也有所爭(zhēng)議，激活“睡眠賬戶”的時(shí)間過長(zhǎng)過短，都會(huì)對(duì)客戶造成一定的影響;此外，“睡眠賬戶”被銷毀后，如果用戶想要找回相應(yīng)信息，可能無法還原成其本來的內(nèi)容。

【提出對(duì)策】

為了更好的做好“睡眠賬戶”的清理工作，彌補(bǔ)其清理過程中存在的不足和問題，我認(rèn)為可以采取以下措施：

銀行在清理“睡眠賬戶”時(shí)應(yīng)該以不侵害客戶利益，不影響客戶使用為前提。不要輕易的注銷有余額的賬戶，可以多多采取限制交易等方式，包括限制賬戶轉(zhuǎn)賬等部分功能、暫停該賬戶非柜面服務(wù)等。此外，銀行也應(yīng)該設(shè)定一些嚴(yán)格的甄別條件，滿足條件的賬戶才會(huì)被納入清理范圍。

銀行應(yīng)該遵循嚴(yán)格的清理流程，在發(fā)出清理公告之后，銀行應(yīng)該留給客戶充分的時(shí)間來處理賬戶，客戶可以利用這段時(shí)間自行處理那些不再使用的銀行賬戶。賬戶被限制交易后，客戶也可以憑借有效身份證件重新在銀行柜臺(tái)恢復(fù)該賬戶的功能，即使賬戶已經(jīng)被注銷，客戶如果想查詢打印相關(guān)交易記錄，也還是可以在銀行柜臺(tái)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，這樣能夠有效的消除客戶的顧慮。

銀行也應(yīng)該繼續(xù)提高人性化服務(wù)、精準(zhǔn)服務(wù)的意識(shí)。比如，處理不同類型的‘睡眠賬戶’時(shí)，應(yīng)該給予客戶溫馨提示，例如以短信、電話等方式主動(dòng)說明情況，增強(qiáng)客戶的安全感。

從客戶的角度來說，也要定期梳理個(gè)人名下銀行賬戶和資產(chǎn)狀況，以此來提升風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)，在密碼設(shè)置、賬戶登錄管理等方面做好保護(hù)措施，及時(shí)注銷‘睡眠賬戶’，降低賬戶被非法盜用的風(fēng)險(xiǎn)。

最后政府、銀行和媒體等方面也可以通過多種宣傳方式來提升群眾對(duì)賬戶信息的保護(hù)意識(shí)和能力，能夠第一時(shí)間了解銀行的相關(guān)政策和信息，減少不必要的麻煩。

【思維梳理】

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