申論熱點：別急著把質(zhì)疑泰山說成是“抹黑”

【熱點背景】

4月4日，一則泰山游客集體擠在衛(wèi)生間過夜的視頻上了熱搜。視頻顯示，由于泰山南天門附近的賓館價格暴漲至1200元一晚，不少游客只好選擇去衛(wèi)生間湊合一夜。

【觀點】

讓游客在領(lǐng)略大好河山的同時，感受到人文關(guān)懷的獨特魅力，也應(yīng)當(dāng)成為景區(qū)追求的服務(wù)目標(biāo)。

作為“就地過年”后的首個小長假，清明節(jié)期間旅游市場的火爆，早就在社會各界的預(yù)料之中。對于那些經(jīng)常出門的人來說，熱門景區(qū)的人滿為患、資源分配的僧多粥少，也是可想而知的狀況。正因如此，不少人對“泰山酒店太貴”的吐槽不以為然，甚至引發(fā)了關(guān)于吐槽的吐槽，被人戲稱為“網(wǎng)友激怒了網(wǎng)友”。

毫無疑問，在泰山之巔過夜的人，都是奔著看日出而去的。想必很多人出行前或多或少都會就當(dāng)?shù)氐奶鞖馇闆r、山頂酒店的價格等做一些攻略。基于這樣的背景，泰山風(fēng)景區(qū)的解釋頗具說服力：價格是在綜合考慮生產(chǎn)經(jīng)營成本(運輸、人工、運維等成本較高)和市場供求關(guān)系的基礎(chǔ)上，由經(jīng)營者自主定價、明碼標(biāo)價、文明經(jīng)營，并通過店堂、網(wǎng)絡(luò)等公示價格、公開銷售，供游客自主選擇。雖然如此，“泰山酒店太貴”的吐槽也未必全無道理，更不必因此扣上一頂“抹黑泰山”的帽子。

泰山此次價格風(fēng)波，很容易讓人聯(lián)想起雪鄉(xiāng)此前遭遇的輿情。去年年底，雪鄉(xiāng)一根烤腸售價15元遭到吐槽，相比之下，泰山之巔挑山工挑上山的礦泉水一瓶只賣5元，可謂賺足了好評。同樣是奇貨可居，為什么雪鄉(xiāng)的烤腸受到口誅筆伐，而泰山酒店高房價卻被認(rèn)為是情理之中?除了泰山景區(qū)態(tài)度懇切的及時回應(yīng)外，不得不說，公眾對泰山的印象分也起到了一定作用。其實，山頂酒店從來就不是一般意義上的商品——如果說雪鄉(xiāng)的烤腸還可以有替代品的話，在某些時候，山頂?shù)木频瓯旧砭褪且环N“必需品”。

乍暖還寒時候，凌晨的山頂最是難熬。這一點，相信所有人心里都清楚。然而，為什么還有那么多人明明沒有預(yù)訂房間，仍要堅持連夜上山?答案很簡單，在一心想要爬山看日出的時候，他們低估了山頂?shù)臏囟�，也高估了自己抗寒的實力。�?dāng)然，也有人可能是因為囊中羞澀。這也正是露宿者多為年輕旅客的原因所在。問題是，寒冷的溫度并不以人的意志為轉(zhuǎn)移，當(dāng)那些扛不住夜間寒意的人，轉(zhuǎn)而尋求酒店庇護的時候，他們實際上是在被迫消費自己本不準(zhǔn)備消費的商品，此時數(shù)倍乃至十倍于門票的酒店價格，也就難免會引起大家的異議。

如果換一種角度看，這或許不是泰山酒店能不能自主定價的問題，而是價格敏感人群有沒有資格看日出的問題。想要領(lǐng)略“平明登日觀，舉手開云關(guān)”的盛況，就必須不辭辛苦連夜登頂。有經(jīng)濟實力和旅游經(jīng)驗的人，自然可以提前預(yù)訂一個房間，那些沒有經(jīng)濟實力和旅游經(jīng)驗的人，除了“窩在墻角、山坳、山洞、衛(wèi)生間”外，是否可以有其他更好的選擇?

坦白說，泰山上的商戶做得不錯，部分賓館、飯店允許暫時開放餐廳、會議室等，為沒有預(yù)定到客房的游客提供明碼標(biāo)價的有償消費服務(wù)。不過，除了這種市場行為外，景區(qū)管理部門是不是也可以做點什么?絕大多數(shù)連夜登頂?shù)娜诵枰�的只是一個“避風(fēng)港”，而不是一張舒適的床，如果景區(qū)能為他們提供一些集中落腳點，不僅能緩解山頂酒店僧多粥少的窘境，而且也能最大限度滿足游客的需求。此外，如果景區(qū)能針對游客登山的時間作出提醒，也有助于游客提前規(guī)劃登頂時間，實現(xiàn)景區(qū)人員分流。

景區(qū)里面，市場的手并不是萬能的，缺少服務(wù)意識則萬萬不能。讓游客在領(lǐng)略大好河山的同時，感受到人文關(guān)懷的獨特魅力，也應(yīng)當(dāng)成為景區(qū)追求的服務(wù)目標(biāo)。

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