每日面試一練：移動支付要讓各個年齡階段都能適用

【背景事件】

【超市不收現(xiàn)金，大爺拎起東西就走：羞辱我不會用微信?】9月23日，黑龍江雞西67歲的謝大爺在超市買了8.8元的葡萄，排隊交款時，被收銀員告知不收現(xiàn)金只能用微信。之后，謝大爺和超市工作人員起了爭執(zhí)。提到付款受阻的經(jīng)過，謝大爺還是特別激動：自己拿的是人民幣不是假幣，讓自己在另一邊排隊羞辱我老頭不會用微信啊?!

【試題模擬】

在移動支付快速發(fā)展的過程中，有的群體可能容易被忽略。一項在7個省份進行的抽樣調(diào)查顯示，有17.6%的受訪者表示未使用過電子支付工具，其中有相當一部分是老年人。許多年輕人也許沒有意識到，移動支付這道看似不高的“門檻”，卻將他們的爺爺奶奶、爸爸媽媽們攔在了智能化服務的大門外。對此，你怎么看?

【聚焦觀點】

1.概括話題，給出否定評價。

在信息時代，科學技術信息技術越來越多地應用于社會生活之中，給人民群眾的生活工作帶來了極大的便利，如：線上辦公線上購物線上支付。但在技術成果惠及更多社會群體的過程中，老年群體和弱勢群體逐漸被社會主流忽略，特別是在移動支付這一領域，很多老年人不會使用，不敢使用，這種情況應當引起我們的反思。

2.分析存在問題：

(1)移動支付有門檻。對于老人或者不會使用的人，不方便他們的生活，影響幸福感。

(2)出現(xiàn)拒收現(xiàn)金。違反相關法律，侵犯消費者合法權益。

3.分析出現(xiàn)問題的原因：

(1)不會用。互聯(lián)網(wǎng)+金融在應用金融科技的過程之中，沒有考慮到群體的差異性，老人記不清電子支付的密碼，操作方式，看不清手機銀行、微信支付頁面的字體。有的老人仍然使用機械鍵盤手機，沒有使用智能手機或者是沒有開通流量。

(2)不敢用。電子支付工具的運作原理宣傳不到位，很多老人不明白手機銀行電子支付工具的操作原理，擔心上當受騙或者遭受不必要的經(jīng)濟損失。

4.提出解決措施：

互聯(lián)網(wǎng)加金融領域的科技進步，在為客戶帶來先進體驗感的同時，也應該考慮更多群體的差異性，讓金融發(fā)展成果的應用過程中能夠普惠到更多的社會群體，提升金融服務使用者的整體感受。

(1)合理設計。各大金融機構在設計產(chǎn)品和APP的過程中，應當結合老人的實際情況做出產(chǎn)品調(diào)整，如開發(fā)專用的老人電子支付軟件，將字體調(diào)大，簡化注冊和支付過程。

(2)創(chuàng)新方式。比如推出親屬卡綁定，將老人的電子支付功能綁定到自己親人的銀行卡，方便老人使用電子支付工具。

(3)加大宣傳。各大銀行保險公司及證券公司應當共同發(fā)力，通過各種渠道、各種方式，向各個領域、各個層次的老人進行金融知識普及，讓其了解移動支付的重要性必要性和便捷性，使老人弄清移動支付的運作原理，做到心中有底，主動使用。

(4)整治拒收現(xiàn)金現(xiàn)象。相關部門應開通更多舉報渠道，加強監(jiān)督，對于拒收現(xiàn)金的商家進行處罰和通報，維護消費者的合法權益。

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