2020遼寧面試熱點(diǎn)：快遞柜管理成本難題

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【背景鏈接】

2010年，中國郵政設(shè)立了國內(nèi)第一個(gè)快遞包裹智能投遞終端，開啟了行業(yè)先河。此后幾年，投身智能快遞柜行業(yè)的公司越來越多，速遞易、中集e棧、云柜、格格貨棧等公司先后成立。盡管智能快遞柜遍地開花，但智能快遞柜似乎并沒有給人們帶來想象中的便捷。

“您的包裹已放在小區(qū)快遞柜，取件碼XXXX，請及時(shí)領(lǐng)取。”這樣的短信對于習(xí)慣網(wǎng)購的用戶來說并不陌生，與此同時(shí)，快遞小哥送貨的電話卻日益稀少，快遞常常被直接放進(jìn)快遞柜，“不告而投”和“懶人快遞”的現(xiàn)象越來越普遍。

北京某區(qū)的張小姐小區(qū)沒有快遞柜，她最擔(dān)心不打招呼被放驛站。“放快遞柜還算好的，但快遞柜有體積限制，最怕的是買了大件放在了驛站，不但要去旁邊小區(qū)取，還要自己搬上樓，等于我把快遞員的活給干了!”

“上次我朋友給我郵寄一箱櫻桃，快遞員直接放快遞柜里，我沒注意到快遞員發(fā)來的短信，去取的時(shí)候因?yàn)楦邷匾呀?jīng)壞掉了，而且開箱子還被收了1元保管費(fèi)。”有用戶對超時(shí)保管費(fèi)忿忿不平，“放柜子前又沒有通知我，這筆錢憑什么我掏呢，我支付的錢已經(jīng)包含郵費(fèi)了啊?”

事實(shí)上，快遞柜不但收費(fèi)，而且是雙向收費(fèi)。有快遞員向記者表示，“我們在快遞柜中存放快件也是需要付錢的。”快遞柜按大小收費(fèi)，一般在3到6角錢之間。如果客戶不能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)從智能快遞柜里取出快件，需要快遞員重新取出再投放，還會再次收費(fèi)。

【題目預(yù)測】

隨著快遞行業(yè)的迅猛發(fā)展，智能快遞柜應(yīng)運(yùn)而生。盡管智能快遞柜遍地開花，但諸如“不告而投”、“懶人快遞”等“甩手柜”問題頻現(xiàn)，對此請談?wù)勀愕目捶ā?/p>

【參考解析】

智能快遞柜的出現(xiàn)旨在解決快遞運(yùn)送的最后一公里問題。通過智能快遞柜的投放，一方面可以解決用戶無人在家接收快遞的難題、有效緩解快件無處寄存及丟失等問題;另一方面也可以緩解快遞員送件的壓力，提高快件投放效率。

然而在智能快遞柜實(shí)際應(yīng)用中卻存在著各種問題。有些快遞員為了追求派件率經(jīng)常出現(xiàn)“不告而投”的現(xiàn)象，用戶因此無法及時(shí)知曉快遞送達(dá)的時(shí)間，一些生鮮快件會因?yàn)椴荒芗皶r(shí)取用而導(dǎo)致出現(xiàn)產(chǎn)品問題，甚至有些用戶還會因此支付一定的快遞延遲取件費(fèi)用，大大降低了用戶的體驗(yàn)感。不僅如此，現(xiàn)在各小區(qū)的智能快遞柜容量有限，無法容納一些較大的快件，較大的快件仍然會被寄存在小區(qū)驛站，需要用戶自行取件，增加了用戶體力和時(shí)間成本的支出。

智能快遞柜“不告而投”問題背后除了要看到快遞員責(zé)任心缺乏更要關(guān)注快遞員每日驚人的送件量，每日高達(dá)300件的送件量需要按時(shí)送件上門難度確實(shí)很大。智能快遞柜延時(shí)取件收費(fèi)問題反映的是智能快遞柜進(jìn)駐與管理成本難題。為了讓讓智能快遞柜朝向更智慧、更便捷的方向發(fā)展，首先，要完善快遞柜進(jìn)駐相關(guān)規(guī)則標(biāo)準(zhǔn)。倡導(dǎo)在未來社區(qū)規(guī)劃中將快遞柜列入基礎(chǔ)設(shè)備，作為建筑物設(shè)計(jì)中的一環(huán)，減少房產(chǎn)商和快遞柜運(yùn)營商的成本，在便民服務(wù)上進(jìn)行快速復(fù)制和推廣。其次，針對末端智能化收寄模式共同研究落實(shí)可操作執(zhí)行的規(guī)則標(biāo)準(zhǔn)，快遞柜企業(yè)也需配合完善確保寄遞流程中的信息真實(shí)性和有效性。最后，快遞柜行業(yè)的規(guī)范完善需要政策支持，明晰相關(guān)方，如快遞柜與快遞公司的權(quán)責(zé)，從而引導(dǎo)市場有序發(fā)展，為用戶提供便利服務(wù)。

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