2020備考經(jīng)驗(yàn)分享：出租行業(yè)新規(guī)，讓市民權(quán)益更有保障

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出租車行為駕駛規(guī)范一直是百姓所探討的，怎么樣提升出租服務(wù)，提高服務(wù)水平。近期，各地政府開展了一些列行動。

天津

為加強(qiáng)出租汽車行業(yè)管理，規(guī)范巡游出租汽車駕駛員經(jīng)營行為，提升出租汽車行業(yè)整體服務(wù)水平。近日天津市交通運(yùn)輸委員會草擬制定了《天津市巡游出租汽車駕駛員信用積分管理考核辦法(征求意見稿)》(以下簡稱《信用積分管理辦法》)。根據(jù)《信用積分管理辦法》，今后，車輛頂燈將顯示巡游出租汽車駕駛員的信用等級，信用積分不合格的巡游出租汽車駕駛員將被吊銷從業(yè)資格。

西藏

為進(jìn)一步提高出租車行業(yè)運(yùn)營服務(wù)質(zhì)量，營造文明和諧的交通運(yùn)輸環(huán)境，拉薩市兩家出租車公司通過洗車活動、培訓(xùn)駕駛員、路面稽查等多舉措，不斷規(guī)范出租車運(yùn)營行為，為廣大乘客提供良好的乘車服務(wù)。另外，還采取強(qiáng)化教育與處罰相結(jié)合的方式，嚴(yán)厲查處違規(guī)、違章的經(jīng)營行為，重點(diǎn)整治不規(guī)范拼客、拒載、車容車貌“臟亂差”等問題。

深圳

從2018年11月底開始，常德市交通運(yùn)輸部門利用市城區(qū)新一輪巡游出租汽車經(jīng)營權(quán)到期重新授牌的契機(jī)，開展了出租汽車改革。堅持以人民為中心，要讓絕大多數(shù)行業(yè)從業(yè)人員接受支持改革，要讓廣大市民群眾享受到改革成果，創(chuàng)造性地確定了改革的主要內(nèi)容。

南寧

《南寧市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》(以下簡稱新《條例》)經(jīng)南寧市第十四屆人民代表大會常務(wù)委員會第二十次會議修訂通過，廣西壯族自治區(qū)第十三屆人民代表大會常務(wù)委員會第十次會議批準(zhǔn)，新《條例》的修訂實(shí)施，適應(yīng)廣大人民群眾個性化出行和經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的需要，對于規(guī)范出租汽車經(jīng)營行為，保障乘客安全及經(jīng)營者、駕駛員等各方的合法權(quán)益，維護(hù)出租汽車市場秩序，促進(jìn)我市出租汽車行業(yè)持續(xù)健康、安全穩(wěn)定、融合發(fā)展，法制化、規(guī)范化和科學(xué)化管理具有重大意義。

對出租車司機(jī)實(shí)行各類管理管理?xiàng)l例辦法，本質(zhì)上是在用市場的選擇倒逼傳統(tǒng)出租車行業(yè)提升整體的素質(zhì)，能夠起到很好的警示作用，是一種有益的探索。

天津出租車新規(guī)施行，市民有了更多選擇權(quán)

雖然隨著網(wǎng)約車的盛行，現(xiàn)在年輕人出門會首選網(wǎng)約車，但是高峰時段約車等候時間較長，并且畢竟經(jīng)過多年的發(fā)展，出租車行業(yè)相對比較完善，安全性更有保障，因此傳統(tǒng)的巡游出租車還是成為了很多人特別是中老年人的出行選擇。但目前出租車行業(yè)中不打表亂收費(fèi)、態(tài)度惡劣、故意繞遠(yuǎn)路、拒載等問題仍然時有發(fā)生，市民的不滿情緒較大。

在這一背景下，對出租車駕駛員實(shí)行信用積分考核有很大的積極意義。

第一，給市民更多的自主選擇權(quán)，保障了消費(fèi)者的權(quán)益。根據(jù)這一考核辦法，信用積分考核結(jié)果將在車輛頂燈上面顯示相應(yīng)的無星到五星等級，市民可以根據(jù)頂燈上面的信用等級去大致了解該輛車輛的駕駛員的情況，選擇評價等級更高的車輛乘坐，讓市民有一個更好的出行體驗(yàn)。

第二，倒逼出租車司機(jī)提升服務(wù)質(zhì)量，改善行業(yè)風(fēng)氣。頂燈上顯示的信用等級，給了市民自主選擇的可能性，這對出租車司機(jī)來說，就是一塊“金字招牌”，良好的信用等級能夠贏得更多乘客的信賴，自然就獲得更多更高的收入，從而倒逼廣大出租車司機(jī)不斷提升自身服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)整個出租車行業(yè)的變革。

第三，弘揚(yáng)見義勇為精神，帶動出租車司機(jī)參與社會治理。傳統(tǒng)的出租車依靠區(qū)域內(nèi)巡游尋找客源，自然在這個過程中會遇到和看到一些違法犯罪或者需要緊急救助的情況，而這一考核辦法同時也規(guī)定如果駕駛員有見義勇為、救死扶傷、拾金不昧等先進(jìn)事跡將給予相應(yīng)加分獎勵，必然能鼓勵一些司機(jī)在遇到相應(yīng)情況的時候挺身而出。

因此，為了更好地推行這一考核辦法、也為了真正的改善出租車行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，必須要多方合力、多措并舉。一方面，加強(qiáng)宣傳、呼吁參與，地方交通部門可通過網(wǎng)絡(luò)、電視等方式對該考核辦法廣泛宣傳，讓市民明白到此做法有助于大家了解到出租車的實(shí)際情況，避免自身坐上一些不好的車輛，呼吁市民積極參與其中并且要客觀理性進(jìn)行評價。

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