2019年黑龍江公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試技巧人際溝通

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近幾年，無論在公務(wù)員還是在事業(yè)單位結(jié)構(gòu)化面試中，人際溝通類題型都是�？碱}型之一，而考察此類題目主要原因在于機(jī)關(guān)單位的日常工作中，必須要有較強(qiáng)的溝通能力，才能保證工作的順利開展，而用人單位想要了解各位考生人際關(guān)系方面的能力，那只能通過模擬工作場景中經(jīng)常遇到人際矛盾來考察大家，看各位考生如何應(yīng)對。

當(dāng)然，為了能夠讓大家在答題中抓住關(guān)鍵點，作者將帶大家把此類題目進(jìn)行簡單的梳理。首先人際類題目想要拿高分，大家就必須要知道面試官在考生答題中對于這類題最關(guān)心的內(nèi)容是什么，而通過跟考官的交流以及考官評分表的整理，常見的要求表述如下：

表述1：“人際合作主動;理解組織中權(quán)屬關(guān)系(包括權(quán)限、服從、紀(jì)律等意識);人際間適應(yīng);有效溝通(傳遞信息);處理人際關(guān)系原則性和靈活性結(jié)合。”

表述2：“在人際交往中的溝通、協(xié)調(diào)技巧，處理復(fù)雜人際關(guān)系協(xié)調(diào)各種利益沖突的能力，人際交往中的主動性，角色定位的準(zhǔn)確性，復(fù)雜情境的適應(yīng)性、溝通的有效性、處理問題的原則性與靈活性，貫穿始終要體現(xiàn)理性。”

根據(jù)以上的表述，可以把這類問題進(jìn)行深入剖析，結(jié)合考官的建議，在這里就如何回答人際溝通類題目給大家以下幾個方面的建議：

人際交往的主動性。當(dāng)你與領(lǐng)導(dǎo)或同事出現(xiàn)矛盾時，是主動溝通呢，還是被動等待呢?很顯然，遇到問題應(yīng)主動出擊去化解。比如這樣一道題：你和小李是新同事，你工作能力強(qiáng)，領(lǐng)導(dǎo)給你安排任務(wù)，而小李沒有，他情緒不滿，你怎么做?這道題里的矛盾并非你和小李的直接矛盾，小李因為領(lǐng)導(dǎo)欣賞你安排任務(wù)給你而沒有安排給他似乎跟你沒什么關(guān)系，小李情緒不滿按理說也是不應(yīng)該的。但不要忘了，我們同事之間無論從工作上還是從情感上都需要精誠團(tuán)結(jié)、緊密配合才能把工作做好。所以無論從化解矛盾方面還是從關(guān)心同事方面我們都要主動找到小李進(jìn)行溝通，解開他心理的疙瘩。這就體現(xiàn)了人際溝通的主動性。

角色定位的準(zhǔn)確性。就是根據(jù)題目中所設(shè)置的你的角色來定位你的溝通方式及溝通對象。例如：你新進(jìn)單位，發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)做事風(fēng)格過于嚴(yán)厲，同事怨聲載道，你該怎么辦?這道題里，你的角色就是新進(jìn)單位的一個新人，那么面對這樣一種情況，一定要把自己的角色定位好，盡管同事們不滿的情緒是由于領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格過于嚴(yán)厲引起的的，似乎情有可原，但是作為一個新人，絕不能越權(quán)去找領(lǐng)導(dǎo)談大家的想法，而是應(yīng)該一如既往地把工作都干好，在干好自己的工作之余再主動幫同事做事，等跟大家比較熟悉后再來勸慰大家要尊重理解領(lǐng)導(dǎo)，還是要先把工作干好。

第三、復(fù)雜情境的適應(yīng)性。人際溝通的矛盾設(shè)置有時會非常復(fù)雜，涉及多個主體，不容易解決，遇到這類題考生要理清思路，不要慌張。例如：你新進(jìn)單位，在工作中經(jīng)常出錯，領(lǐng)導(dǎo)就不安排工作給你了，同事也議論紛紛，問你怎么辦?應(yīng)該說這種情況是很麻煩的，屬于復(fù)雜情境，不但領(lǐng)導(dǎo)不再安排工作給你，同事們對你也議論起來，即兩方面都對你失去了信任。而且最麻煩地是這是由于你工作中經(jīng)常出錯造成的，并且由于你是新人，與大家還不太熟悉，所以肯定也還沒能同大家建立深厚的情感。那么遇到這種情況怎么辦?就要求考生面對這種復(fù)雜情況要首先能適應(yīng)，心理上要能承受這些負(fù)面壓力。其次要抓緊時間熟悉業(yè)務(wù)，反思自己以往工作中的不足，加以改正，盡快上手。另外這里的主要矛盾是領(lǐng)導(dǎo)不再安排工作給你了，所以你要主動找到領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，坦誠地向領(lǐng)導(dǎo)承認(rèn)錯誤，接受領(lǐng)導(dǎo)的批評指正，請求領(lǐng)導(dǎo)再給自己分派任務(wù)。再分配任務(wù)后，自己要認(rèn)真準(zhǔn)備，遇到問題及時和領(lǐng)導(dǎo)溝通并向有經(jīng)驗的老同事請教，用干好工作的實際行動重新贏得大家的信任。另外私下里也要與領(lǐng)導(dǎo)和同事多一起活動，增進(jìn)感情。

第四、溝通的有效性。遇到問題主動溝通固然很好，但要根據(jù)溝通對象選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞健Ｗ⒁鉁贤ǖ挠行�性。例如：老王總用辦公室電話打電話，領(lǐng)導(dǎo)對此很不滿意，讓你去和他說，你該怎么說?這道題目中老王和你并沒有直接的矛盾，是領(lǐng)導(dǎo)對老王總用辦公室電話打電話讓你去說。那么就要注意了，老王恐怕是單位里的老同志了，資歷比較深，另外從性格上來說也是那種不拘小節(jié)的人，如果不注意溝通方式生硬的去找老王不讓他打私人電話恐怕不會起到效果，甚至?xí)�適得其反，讓老王誤會你多管閑事或者怨恨領(lǐng)導(dǎo)，這都會妨礙同事間感情的增進(jìn)，影響今后的工作。那么最好找一個老王容易接受的方式來溝通，可以先了解老王的愛好，比如了解到老王愛打球愛下棋，那么可以在陪老王下棋打球的時候順便提出來領(lǐng)導(dǎo)的意見，也可以在同事聚餐游玩時順便和老王提出來，并說明并非針對老王個人而是由于怕影響工作的原因，這樣相信老王能夠理解并改正。

第五、處理問題的原則性和靈活性。處理同事間的人際關(guān)系時，有時需要靈活性，有時需要原則性。例如：同事小張平時經(jīng)常將單位的小物品拿回家，大家對此非常不滿，共同推舉你去和領(lǐng)導(dǎo)匯報，你怎么辦?因為小張畢竟是同事，假如真的按照大家的想法自己去找領(lǐng)導(dǎo)匯報了，恐怕小張輕則會被警告批評，重則會被處分，更嚴(yán)重甚至?xí)�被開除，這對小張來說是很不利的。本著幫助小張的愿望，還是先要找小張進(jìn)行溝通，告訴他這樣做的錯誤所在，并要把大家對他的看法說出來，自己本著幫助他的愿望，希望他能改正這個錯誤。這樣做就比直接找領(lǐng)導(dǎo)匯報更具靈活性。因為我們的目的是讓小張改正錯誤而不是把小張一棒子打死。

以上是我們通過對一些真題的分析，讓大家感受到在回答人際溝通類型題目時應(yīng)注意的一些細(xì)節(jié)進(jìn)行了詳細(xì)的解讀，然而想要答出彩，考生是要根據(jù)具體的情境把這些注意細(xì)節(jié)體現(xiàn)出來，要靈活掌握。

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