2019年江蘇省公務(wù)員考試面試：對策類題型詳解與分析

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隨著公務(wù)員考試結(jié)構(gòu)的日趨成熟，題型的變更也是日新月異，除了傳統(tǒng)的自我認知與職位匹配、組織管理、人際溝通、應(yīng)急應(yīng)變、綜合分析的五大模塊之外，一些新題型，如解決問題類，也叫做對策類的題型在公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試中也應(yīng)運而生，然而一些考生面對題型的變種，一時之間自亂陣腳，無法應(yīng)對。那么接下來華圖教育小編就對這一新題型的命題趨勢和解題方法為廣大考生進行一下詳細的介紹和剖析。

一、解決問題類題型命題趨勢分析

解決問題類題型就是讓考生針對某一問題，提出解決問題的方法和對策，即也叫做對策類題型。這類題型曾在一些地方考試中出現(xiàn)過，但次數(shù)有限。然而在近兩年的國家公務(wù)員考試中，考生會發(fā)現(xiàn)，這類題型出現(xiàn)的次數(shù)和比例明顯增多，如海關(guān)、國稅、鐵路公安等部門均出現(xiàn)了此題型，因此，廣大考生不得不對這一題型予以高度關(guān)注。

所謂解決問題，就是提出解決問題的方法和對策。而在傳統(tǒng)的綜合分析、應(yīng)急應(yīng)變、人際溝通類題型中，我們均會涉及提出對策的步驟。并且通過對歷年此類題型的命題規(guī)律總結(jié)得到，解決問題類多是圍繞社會問題、人際問題、應(yīng)急問題展開，那么也就不難發(fā)現(xiàn)，這類新題型具有既來源于傳統(tǒng)題型，而又高于傳統(tǒng)題型的顯著特點。

二、解決問題類題型的解題方法

根據(jù)解決問題類題型的特點，我們不僅要參照傳統(tǒng)模塊的答題思路，又要在傳統(tǒng)思路的基礎(chǔ)上有所突破和創(chuàng)新。

下面以國家公務(wù)員考試深圳海關(guān)的面試真題為例，為大家介紹一下其解題方法和技巧：

例：每年大學(xué)生畢業(yè)，宿舍問題都是一個難題，如果你是宿舍管理員，怎么做?

1.意義陳述：闡述解決此問題的重要性，抑或是闡述不解決此問題的后果。

當(dāng)考生拿到一道題目，在答題之前，我們通常會用總領(lǐng)概括性的語句對題目信息進行宏觀的描述，如綜合分析的背景陳述;組織管理的目的意義;人際溝通的判斷表態(tài);應(yīng)急應(yīng)變的分析情況、確定任務(wù)。那么同樣，解決問題類亦是如此，考生可針對需要解決的問題從整體上陳述其重要意義，考生不僅可從正面闡述解決該問題的必要性和重要性，還可以反面論證，闡述不解決該問題的嚴重后果。

例題解析：意義陳述

每年大學(xué)生畢業(yè)時，學(xué)生陸續(xù)離校，都會為宿舍的管理都帶來很多的難題。因此維護宿舍管理的正常秩序，保護學(xué)生的利益不受損失，保證學(xué)生能夠按時正常離校十分必要。如不解決因?qū)W生離校帶來的諸多管理問題，不僅會對宿舍安全帶來威脅，更會對學(xué)校的正常秩序帶來破壞。因此作為宿舍管理人員，必須盡快解決因離校帶來的種種問題。

2.分析狀況：分析給定題目存在哪些問題，抑或是分析出現(xiàn)題目中給定狀況的原因，以助于對癥下藥，提出解決之策。

就例題而言，我們在解決之前，就需要去分析宿舍管理究竟面臨哪些問題，究竟存在什么樣不良的狀況，之后才能提出解決對策。而有些題目，還要去分析造成該問題的源頭所在，即分析原因。例如：“某些地方開展大學(xué)生村官計劃，但存在村官留不住的現(xiàn)象，你如何解決?”就這道題目而言，我們就要去分析大學(xué)生村官之所以留不住的原因。那么，很多考生會有疑問，明明是解決問題，可為什么要去分析原因呢?俗話說的好“對癥下藥”，如果不知道病因，那么怎么去下藥呢，故我們在解決問題的時候，分析狀況很必要。

例題解析：分析狀況

學(xué)生畢業(yè)離校時，會出現(xiàn)以下幾個問題：一是離校時間不一，給宿舍安全帶來威脅的同時，也會不利用宿舍管理人員的人數(shù)統(tǒng)計;二是畢業(yè)時學(xué)生早出晚歸找工作，也給宿舍管理帶來難題;三是為幫助學(xué)生搬家，家長及親朋的來訪需要進出宿舍，不僅會對其他同學(xué)的安全、也會對其他同學(xué)在宿舍里的正常休息帶來影響。

3.提出對策：即針對出現(xiàn)的問題，一一提出解決的方法和策略。

這一步驟，可謂是整道題目的核心與關(guān)鍵，對策要有針對性，最重要的是要有實效性和應(yīng)用性，一定要科學(xué)、合理、可行這才是關(guān)鍵。

例題解析：提出對策

第一，學(xué)生在離校時，需提前到每層樓的樓長處進行報告，由樓長統(tǒng)一統(tǒng)計。

第二，對退宿舍時間進行明確的規(guī)定，學(xué)生帶行李離開必須遵循相應(yīng)的時間規(guī)定。對于情況特殊者，可以向宿舍管理人員提前申請;

第三，退宿舍之前，會有各層樓長及宿舍管理人員對宿舍的固定財產(chǎn)進行檢查，有損壞者，要進行必要的賠償;

第四，學(xué)生出入需佩戴學(xué)生證等相關(guān)證件，無證者不得隨便出入，以保障宿舍的財產(chǎn)安全;

第五，作息等其他制度沿用原先宿舍規(guī)章制度。

同時，制度執(zhí)行后，一方面針對各層樓長進行宣傳，要求各層樓長嚴密配合好相關(guān)的工作;另一方面將制度分發(fā)到個宿舍，向?qū)W生做好充分的宣傳。對于在落實中存在的問題，及時的進行解決。若遇特殊狀況，在不違反原則的情況下，進行特殊的處理。既要方便學(xué)生又要保障宿舍正常的管理。

4.總結(jié)提升：可以是對對策實施效果的預(yù)想，也可以是為了避免類似事件再次發(fā)生而提出的想法和建議。

考生答題切記一定要“有頭有尾”，也就是中國人慣用的表述習(xí)慣“總-分-總”的方式，因此，一道題目的好壞，開頭和結(jié)尾至關(guān)重要，這也是體現(xiàn)答題高度的重要命脈。

例題解析：總結(jié)提升

相信通過大家的努力，一定能夠讓學(xué)生畢業(yè)期間的宿舍管理工作井然有序。并且，作為宿舍管理人員，也要善于總結(jié)經(jīng)驗，考慮今年出現(xiàn)的問題，在明年的畢業(yè)期間，一定要合理規(guī)避，把問題控制在事前。

以上，就是對一道題目的完整解析步驟。通過一道例題，給大家演示了解決問題類題型的解題方法和技巧，希望能夠?qū)Υ蠹矣兴鶐椭�。根�?jù)該題的解題方法，其實大家不難發(fā)現(xiàn)，其思路實質(zhì)上就是從傳統(tǒng)題型的思路步驟中提取而來，因此，考生打好傳統(tǒng)題型的基礎(chǔ)，對于解決其他變種題型也是非常有益的。華圖教育小編建議考生在面試中，一定要學(xué)會靈活變通，正所謂：“以不變應(yīng)萬變”，不要因為出現(xiàn)新的考試形式或是新的考試題型，而自亂陣腳，一定要鎮(zhèn)定自若，從容應(yīng)對。

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