2019寧夏公務(wù)員考試面試情境題指導(dǎo)：身臨其境解決糾紛

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在結(jié)構(gòu)化面試之中，很多地區(qū)的面試都有可能涉及一個類型的題目，就是給考生設(shè)置一個情境，情境中往往有著幾個人因為一件事而爭執(zhí)，相對比較緊急，然后給考生設(shè)置一個身份，讓考生去解決這個問題。這類情境往往設(shè)置在工作場景，與工作息息相關(guān)。這一類問題的設(shè)置就是為了考察考生是否在緊急的情況下能夠把握住問題的重點，并且一步一步妥善地把爭執(zhí)雙方的問題妥善解決的能力，而且往往這一類問題是真正會發(fā)生在之后的工作當(dāng)中的。華圖教育老師在此對這一問題進(jìn)行分析。

例如：你在公園巡邏時，發(fā)現(xiàn)有一名工作人員與一名老人產(chǎn)生了爭執(zhí)，詢問原因后發(fā)現(xiàn)是這名老人自帶工具在園區(qū)內(nèi)挖筍被發(fā)現(xiàn)。按照規(guī)定，工作人員要收繳其工具并且罰款100元，老人不接受，隨之發(fā)生沖突，且老人態(tài)度惡劣表示要錢沒有要命一條。作為公園的負(fù)責(zé)人，你怎么辦。

當(dāng)面對這一類題目的時候，很多考生的第一反應(yīng)就是去和老人講道理，講規(guī)矩，告訴老人我們園林的規(guī)定是不可違反的，這種做法也是不道德的。這么說是否正確呢?內(nèi)容當(dāng)然是沒有問題的，但這樣的現(xiàn)場處理肯定是不可能解決問題的，是不可取的。

所以，遇到這一類問題的時候我們考生第一時間要做的其實是——入情入境。

題目設(shè)置的條件是，如果你是這位負(fù)責(zé)人，你怎么做。那考生就要真真正正地去理解這個情景，進(jìn)入到情景當(dāng)中去，去體會當(dāng)時的緊張氣氛和感受。請充分調(diào)動自己的構(gòu)思能力，想象一下，現(xiàn)在站在你面前的是一位這樣的老人：情緒激動，拿著挖筍的工具在自己脖子前比劃，咆哮著如果你再過來我就自殺。當(dāng)考生真正進(jìn)入情景，描繪出這樣一個畫面時就會很明顯的發(fā)現(xiàn)沒有人會在這種情況下去講道理，道理和指責(zé)甚至?xí)�起到反作用，老人心一橫就釀成慘劇。所以考生在進(jìn)入情景后能夠很清晰明了地看到現(xiàn)在要解決的是老人情緒激動的這個問題。

那么這個問題要如何解決呢，就要用到我們的第二個小技巧——類比生活。

在生活當(dāng)中，我們經(jīng)常能夠遇到一些爭執(zhí)的情況，無論在大街小巷中，能夠看到一些路怒、爭吵;亦或是在家里，不論是父母之間還是親戚之間也會發(fā)生一些爭吵。當(dāng)我們遇到這種情況的時候，應(yīng)該做出哪些反應(yīng)才能讓本來緊急的事態(tài)得到妥善的解決呢，其實這些方法都可以用在考試之中。去想一想，在生活中我們有沒有遇到過類似的事情，我們是怎么解決的。在這個情境中老人說如果你們要繼續(xù)逼他，他就自殺，這個場景是不是很熟悉?想想自己家里的小朋友，當(dāng)他們眼巴巴地想要各位哥哥姐姐買糖吃的時候，是不是不買就哭給你看呢?這時候我們有可能會說：“哥哥也喜歡吃糖，但是為了牙齒好，我現(xiàn)在也很少吃糖了，也給你做一個榜樣。不過也不是不給你買，如果你考試能到95分，就獎勵你一個棒棒糖”，相比講道理，這樣的說法小朋友才有可能聽得進(jìn)去才會忍住不哭。其實這時候你做的兩件事就是換位思考以及緩兵之計，打情感牌，說的是為她的牙齒著想，理解的是她想吃糖的心情。對于這個老人是否可用呢?當(dāng)然也是可行的。“其實我也理解您那種看到鮮筍想加餐的想法，其實我也一直想嘗嘗來著，我們剛才的工作人員態(tài)度不好，我這給您道個歉，罰款的事情另談，先把刀放下來，您的命才是最重要的。”這么一說，老人會不會態(tài)度稍微好一些呢?答案是肯定的。在面試當(dāng)中，這一類的情景大部分在我們的生活當(dāng)中都是遇見過、解決過的，所以各位考生完全不用害怕自己不夠?qū)�業(yè)，沒有處理過，其實問題的答案就在我們身邊。

待老人冷靜之后，各位考生再去發(fā)揮自己的三寸不爛之舌，給老人講道理，說規(guī)矩，于情于理地將問題以最妥當(dāng)?shù)姆绞浇鉀Q，這道題目的回答也就完整了。

華圖教育老師認(rèn)為，爭執(zhí)糾紛類問題并不難，只要各位能夠?qū)⒆约赫嬲�融入情景�?dāng)中，描繪出當(dāng)時的情緒、畫面，運用自己生活當(dāng)中的經(jīng)驗、技巧，然后用自己的真情實感告訴考官，如果你就是那個人，你會怎么處理問題。讓問題迎刃而解，讓面試變得不那么復(fù)雜。

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