2019國家公務(wù)員考試結(jié)構(gòu)化面試之人際溝通

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2019國家公務(wù)員考試結(jié)構(gòu)化面試之人際溝通，主要分為對領(lǐng)導(dǎo)、對同事、對下屬、對群眾、對親朋、多重關(guān)系六方面，華圖小編為大家?guī)�來一些相關(guān)例題和答案以供即將參加2019國考結(jié)構(gòu)化面試的小伙伴們參考!

【例一】你和同學(xué)一同考入新單位，你勤奮，成績突出，但領(lǐng)導(dǎo)對你印象不佳，同學(xué)受到領(lǐng)導(dǎo)信任，卻總是為難你。你怎么做?(對領(lǐng)導(dǎo)類)

【解題思路】1.態(tài)度;2.原因;3.化解;4.避免。

【參考要點(diǎn)】

我和同學(xué)一起進(jìn)入單位，同學(xué)受到領(lǐng)導(dǎo)的信任，我會為他感到高興。相比而言，我和同學(xué)同時進(jìn)入單位，自己卻沒有給領(lǐng)導(dǎo)留下較好的印象，對于自身的差距，我不應(yīng)該一味強(qiáng)調(diào)客觀原因。我不僅不應(yīng)該將領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督和鍛煉看成是為難自己，恰恰相反，我應(yīng)該對單位里不論資排輩，對領(lǐng)導(dǎo)不拘一格的用人戰(zhàn)略感到欣慰與鼓舞。

領(lǐng)導(dǎo)的批評能夠督促我從另一個側(cè)面清醒的審視自己的缺點(diǎn)，自己的工作表現(xiàn)與領(lǐng)導(dǎo)的要求存在差距，可能有這樣幾方面的原因：

第一，可能是自己成績突出，小成即滿，安于現(xiàn)狀，習(xí)慣于自己跟自己比，缺乏危機(jī)感和壓力感。

第二，也可能是我工作方法不夠科學(xué)合理，雖然表面上數(shù)量做了一些工作，但卻不夠務(wù)實(shí)，不夠深入，或者工作的方式方法過于僵化和死板，沒有與時俱進(jìn)，工作中缺乏創(chuàng)新。

第三，也可能是我還不能從大局的角度來思考問題，導(dǎo)致看待問題和處理事務(wù)眼光不夠長遠(yuǎn)。

第四，也有可能是平時我缺乏與領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流與溝通，團(tuán)結(jié)合作的意識還有待提高，致使領(lǐng)導(dǎo)對我的能力不是特別的了解，甚至對我存在一些誤會。

因此，我會在以后的工作中繼續(xù)努力，不斷克服自身的不足和缺點(diǎn)：

第一，我會端正自己的工作態(tài)度，本著活到老，學(xué)到老的精神，與時俱進(jìn)的加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，向書本求知，向同事求幫，向領(lǐng)導(dǎo)求教，盡快融入到工作的狀態(tài)中去。

第二，我會通過平時與領(lǐng)導(dǎo)、同事的交流和學(xué)習(xí)，認(rèn)真鉆研，創(chuàng)新自己工作的方式方法，提高工作效率，爭取能夠完成領(lǐng)導(dǎo)交予的多項(xiàng)工作。

第三，我會繼續(xù)加強(qiáng)自己理論知識的學(xué)習(xí)，更要深入基層，深入實(shí)踐，將書本知識和實(shí)踐有機(jī)結(jié)合起來，提高自己的工作能力。

第四，平時多與領(lǐng)導(dǎo)，多與同事進(jìn)行溝通，營造融洽和諧的工作氛圍，讓領(lǐng)導(dǎo)充分的認(rèn)識我，了解我，消除對我的陌生感和誤會，爭取讓領(lǐng)導(dǎo)和同事對我有一個全新的認(rèn)識。

最后我相信，只要自己在工作中盡職盡責(zé)，努力改正自身的不足，領(lǐng)導(dǎo)也一定會看到我的進(jìn)步。與此同時，我也要多加強(qiáng)與同學(xué)的交流，多向同學(xué)學(xué)習(xí)他的長處，相互學(xué)習(xí)，共同提高。

【例二】你是在職研究生，一年需要20天的時間脫產(chǎn)學(xué)習(xí)，你的到新的到位后，同事對于你去學(xué)習(xí)有意見，認(rèn)為你無法很好地進(jìn)行工作，你將如何處理。(對同事類)

【注意要素】

考生回答此題需要始終把握一點(diǎn)，就是不能因?yàn)槿魏问虑橛绊懝ぷ鞯拈_展。在此基礎(chǔ)上，與領(lǐng)導(dǎo)、同事做好交流溝通，消除誤解。同時，考生要注意明確自己在單位中的地位，是一個新人，這是考生在采取的對策方面所要考慮的問題。

【參考答案】

讀在職研究生離不開單位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的信任和支持，也有利于自己綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力的提高，其實(shí)最終還是為了能夠更好的做好工作。在這個過程中我要做到學(xué)習(xí)工作兩不誤，堅(jiān)持在做好自己本職工作的基礎(chǔ)上，采用配合單位工作的靈活、有效的學(xué)習(xí)時間和方式。堅(jiān)持以工作帶動學(xué)習(xí)，以學(xué)習(xí)促進(jìn)開展工作。

首先，同事們認(rèn)為我的學(xué)習(xí)影響了工作的開展，是對我目前工作和學(xué)習(xí)情況的正確意見，我會虛心接受同事們的批評，認(rèn)真反思自己一段時間以來的工作和學(xué)習(xí)情況，合理分配學(xué)習(xí)時間，堅(jiān)持做到不因?yàn)閷W(xué)習(xí)應(yīng)影響工作。

其次，盡快在新的單位和工作崗位上迅速成熟起來，熟悉新的環(huán)境和同事，積極主動的與同事進(jìn)行交流，一方面讓同事們了解我的工作和學(xué)習(xí)情況，使他們相信我不會因?yàn)閷W(xué)習(xí)影響到工作;另一方面通過真誠的交流消除我和同事們之間的誤解，增進(jìn)感情，與同事們做工作上的好伙伴，生活中的好朋友。

最后，我會主動向單位領(lǐng)導(dǎo)匯報自己的工作和學(xué)習(xí)情況，請領(lǐng)導(dǎo)對我接下來工作和學(xué)習(xí)的順利協(xié)調(diào)開展提出指導(dǎo)意見。

通過這件事我必須認(rèn)識到工作和學(xué)習(xí)是相互統(tǒng)一和促進(jìn)的，在職研究生的學(xué)習(xí)可以提高自己的知識水平，在工作中學(xué)習(xí)符合實(shí)際情況的工作方式方法以及協(xié)調(diào)單位人際關(guān)系都是我要注意的地方，我會根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示、同事們的意見和我的實(shí)際情況，做出合理科學(xué)的工作和學(xué)習(xí)計(jì)劃，做到理論知識和實(shí)際操作相統(tǒng)一，學(xué)習(xí)知識和開展工作相統(tǒng)一。

【例三】你到一個新單位，同事對你不是很信任，領(lǐng)導(dǎo)也只是交給你一些瑣碎的事情做，請問遇到這種情況你怎么辦?(多重關(guān)系類)

【參考答案】

剛進(jìn)入一個新單位，我對工作流程和工作環(huán)境都還不夠熟悉，同事對我不夠信任，領(lǐng)導(dǎo)讓我做一些瑣碎的工作，雖然情緒上會受一些影響，但我覺得這是一種正常現(xiàn)象，而不會被其困擾。

信任建立在互相了解的基礎(chǔ)之上。單位的同事對我不信任，是因?yàn)閷ξ疫�不夠了解。在今后的工作中，我會尋找機(jī)會與同事們多交流，多溝通，增進(jìn)了解，加深認(rèn)識。同時，認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)，提高職業(yè)技能，爭取以最快的速度勝任本職工作。我相信，隨著時間的推移和同事們之間了解的加深，我們之間一定會建立起互相信任、互相幫助的同事關(guān)系。

小事中蘊(yùn)含著大道理，細(xì)節(jié)決定成敗。我會正確理解領(lǐng)導(dǎo)只是給我安排一些瑣事的用意，絕不會因此而心生怨意。因此我會用心做好領(lǐng)導(dǎo)給我布置的每一件事，并且從中總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)。除此之外，在實(shí)際工作中，努力培養(yǎng)勤思考、勤動手、多觀察的工作習(xí)慣，多向經(jīng)驗(yàn)豐富的老同志學(xué)習(xí)。我相信，隨著我的業(yè)務(wù)能力的不斷提升，領(lǐng)導(dǎo)一定能真正認(rèn)可我的能力，從而指派給我更重要的任務(wù)。

總之，新的工作環(huán)境、新的人際關(guān)系既是挑戰(zhàn)，又是動力，只有端正態(tài)度，接受挑戰(zhàn)，積極投入，認(rèn)真學(xué)習(xí)，才能化被動為主動，破解僵局，實(shí)現(xiàn)提升。

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