2018年下半年重慶公務(wù)員情景模擬題的根源

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熟悉公考面試題的小伙伴一定對(duì)情景模擬題十分熟悉，傳統(tǒng)的題目尤以人際溝通類題為主，在題干之后加一句“請(qǐng)你做現(xiàn)場(chǎng)模擬”，考生就沒(méi)辦法回答自如了。我們不妨先思考，為什么要用情景模擬的方式來(lái)回答普通的問(wèn)題呢?其根源就在于想讓考生去掉模板，在答題中展現(xiàn)生活里真實(shí)的一面。情景模擬，不管是人際溝通、還是組織管理亦或是應(yīng)急情況的處理，我們模擬的對(duì)象都是人，所以模擬鮮活的根源就在于體現(xiàn)人的元素，歸根結(jié)底就是三個(gè)字——人情味。

一、多點(diǎn)人情味，需要“曲線救國(guó)”

既然是和人打交道，要實(shí)現(xiàn)題目中的最終目標(biāo)就一定不能損害別人的利益，因此我們就需要換位思考，設(shè)身處地為對(duì)方考慮，想清楚對(duì)方的所愛(ài)所恨，站在對(duì)方的想法和利益出發(fā)，看似偏離了自己需要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，比一味站在自己的出發(fā)點(diǎn)勸說(shuō)更有效果。例如2017年3月5日國(guó)稅面試真題：

小李是一個(gè)名牌大學(xué)畢業(yè)生，負(fù)責(zé)單位宣傳工作，被領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)信息推送數(shù)量少，更新不及時(shí)，但是小李是按照各部門上報(bào)的進(jìn)行宣傳的，小李感覺(jué)很委屈，你會(huì)怎么安慰他，請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬。

這道題我們要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)是要讓小李能夠盡可能地按照領(lǐng)導(dǎo)的要求多推送信息，更新及時(shí)。但是如果開始就批評(píng)小李，讓他至少要及時(shí)更新，那么小李情緒可能會(huì)變得更加糟糕。如果我們能考慮到小李作為名牌大學(xué)畢業(yè)生，年輕人剛到單位，缺乏工作經(jīng)驗(yàn)但是自尊心可能比較強(qiáng)，遇到自己已經(jīng)盡力但是效果依然不好的事情，難免會(huì)比較消極。所以自己作為一位同事，不妨先肯定小李一直以來(lái)在這項(xiàng)工作上大家有目共睹的成績(jī)，用事實(shí)來(lái)激勵(lì)，或者用自己剛到單位的成長(zhǎng)經(jīng)歷來(lái)鼓勵(lì)小李，讓內(nèi)容充實(shí)。

二、多點(diǎn)人情味，需要巧妙點(diǎn)破本質(zhì)

但是僅僅去夸獎(jiǎng)肯定小李，只能是動(dòng)之以情，無(wú)助于小李本人的進(jìn)步和信息工作的改善�？梢杂锰釂�(wèn)的方式，引導(dǎo)小李自己說(shuō)出信息工作領(lǐng)導(dǎo)不滿意的原因，因?yàn)樾±钍前匆?guī)矩辦事，領(lǐng)導(dǎo)卻不滿意，說(shuō)明實(shí)際與領(lǐng)導(dǎo)的期望存在差異，而正所謂“沒(méi)有比較就沒(méi)有傷害”，如果領(lǐng)導(dǎo)只看到我們單位的情況，無(wú)從比較，那么小李的工作至少是可以說(shuō)得過(guò)去的，而關(guān)鍵就在于很可能是領(lǐng)導(dǎo)看到了其他單位的信息工作從數(shù)量上到時(shí)效性上比我們單位做得好，我們單位在這方面的表現(xiàn)不夠突出，所以對(duì)這項(xiàng)工作不滿意。由此就可以引導(dǎo)小李思考，解決這個(gè)問(wèn)題最直接的措施就是去借鑒學(xué)習(xí)，看一看其他在信息工作做得比較好的單位是怎么做的，自己目前與他們的差距何在，如何彌補(bǔ)等，不僅要趕上，甚至要超過(guò)別的單位，才能把這道題的根源抓住。

三、多點(diǎn)人情味，表情、語(yǔ)氣、措辭要“多管齊下”

情景模擬分析再多，關(guān)鍵還是要落在“模擬”二字上。內(nèi)容想得再好，形式表現(xiàn)不好也沒(méi)有意義。既然大多數(shù)題目(處理緊急事件或者是談?wù)搰?yán)肅話題除外)都是與人溝通，那么考生在做情景模擬時(shí)，要注意控制自己的表情、語(yǔ)氣和措辭。表情上做到眼神堅(jiān)定，可以帶有笑意注視考官，顯得真誠(chéng)有禮;語(yǔ)氣上溫和，但聲音不要太小，注意語(yǔ)速適中，話題當(dāng)中適當(dāng)停頓，給模擬對(duì)方留下一點(diǎn)思考和反應(yīng)的時(shí)間;措辭上根據(jù)對(duì)象，對(duì)待年長(zhǎng)的多說(shuō)一個(gè)“您”，多詢問(wèn)一下“您覺(jué)得呢?”“您看這樣可以嗎”，注意詢問(wèn)次數(shù)不宜過(guò)多，兩三次為宜。

要答好情景模擬，關(guān)鍵是要多練習(xí)，希望大家能對(duì)此類題型重視起來(lái)，多加練習(xí)，給自己的考試增加亮點(diǎn)。

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