2018下半年重慶公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試詳解

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什么是結(jié)構(gòu)化面試

結(jié)構(gòu)化面試，也稱標(biāo)準(zhǔn)化面試。它與傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)型面試有很大的不同。在傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)型面試?yán)铮?考官可以隨意提問，根據(jù)對(duì)方的回答再結(jié)合自己的經(jīng)驗(yàn)給出一個(gè)他認(rèn)為合理的分?jǐn)?shù)。而相比起來， 結(jié)構(gòu)化面試體現(xiàn)為面試組織和內(nèi)容的高度標(biāo)準(zhǔn)化。

結(jié)構(gòu)化面試最早出現(xiàn)在德國西門子公司，是西門子公司用來招聘和評(píng)價(jià)人員的一項(xiàng)工具。在西門子公司的面試中，考官是幾乎沒有什么自由可言的，所有的題目事先都規(guī)定好了，對(duì)方回答的時(shí)間也是固定的，甚至連對(duì)方說了什么話都有對(duì)應(yīng)的評(píng)分項(xiàng)。這種面試中考官就是一個(gè)測(cè)評(píng)機(jī)器，而 不是一個(gè)人力資源專家。雖然考官個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰Ρ粯O大的弱化，但是卻保證了面試的公平性和規(guī)范性。后來我國把這種結(jié)構(gòu)化面試形式學(xué)習(xí)過來，應(yīng)用在了我們的公務(wù)員面試之中，也是為了保證 公務(wù)員面試的公平性和規(guī)范性。

結(jié)構(gòu)化面試之三大規(guī)范

1.考題規(guī)范化

(1)測(cè)評(píng)要素一般根據(jù)擬任職位的要求提取，公務(wù)員招錄一般為 5-7 個(gè)測(cè)評(píng)要素;

(2)針對(duì)測(cè)評(píng)要素編制問題，每個(gè)問題一般對(duì)應(yīng) 1-2 個(gè)測(cè)試要素，給出評(píng)分標(biāo)準(zhǔn);

(3)對(duì)擬任同一類職位的應(yīng)試者使用相同的一組題目;

(4)有統(tǒng)一的評(píng)定量表。

2.考官規(guī)范化

(1)考官由 5-9 人組成，其中 1 名主考官，一般由組織、人事部門、用人單位中具有三級(jí)以上面試考官資質(zhì)的人員擔(dān)任;

(2)問題一般由主考官發(fā)問，但也可由各考官輪流發(fā)問;

(3)考官獨(dú)立打分，加權(quán)求和;

(4)考官一般要經(jīng)過專門培訓(xùn)，要有行為的一致性，不能帶有明顯的個(gè)人主觀傾向;

(5)考官衣裝要得體。

3.考務(wù)規(guī)范化

(1)統(tǒng)一嚴(yán)格的考試組織管理;

(2)統(tǒng)一的面試程序;

(3)統(tǒng)一的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)定量表;

(4)每個(gè)應(yīng)試者面試時(shí)間大體相同，一般為題目數(shù) ×4 分鐘。

結(jié)構(gòu)化面試之六大流程

從確定入圍面試起，眾位考生已經(jīng)在筆試的洗禮下，開啟了面試之路。這條問鼎之路先后包括 確定入圍、資格審核、報(bào)道抽簽、面試候考、進(jìn)入考場(chǎng)、考生退場(chǎng)、面試結(jié)束幾個(gè)階段。在入圍面 試、資格審核、報(bào)道抽簽、面試候考幾個(gè)環(huán)節(jié)上，只要考生按照入面通知上的具體流程要求進(jìn)行操 作即可。相對(duì)而言，各位考生最關(guān)心的莫過于從考生進(jìn)入考場(chǎng)到考生退場(chǎng)面試結(jié)束的流程。而這一 流程又包括進(jìn)入考場(chǎng)、面試答題、隨機(jī)提問、考生退場(chǎng)、計(jì)分審核等環(huán)節(jié)，可以說成敗就決定于此， 因此全面深入地了解好結(jié)構(gòu)化面試的具體流程尤為重要!

1、進(jìn)入考場(chǎng)

面試室內(nèi)除了考官外，一般還有記分員、計(jì)時(shí)員，還有監(jiān)察人員全程監(jiān)督。評(píng)委一般情況下由

7 人組成，其中一人為主考官。主考官負(fù)責(zé)宣讀面試指導(dǎo)語、強(qiáng)調(diào)注意事項(xiàng)、進(jìn)行提問等，考生在規(guī)定時(shí)限內(nèi)回答給定的問題。

考生入場(chǎng)后，直接走到考生席，站定后向各位考官問好，并報(bào)自己的考試序號(hào)，特別注意的是， 考生不能自報(bào)姓名，如在考場(chǎng)內(nèi)自報(bào)姓名，考生會(huì)被當(dāng)場(chǎng)取消面試資格�？忌�落座后，主考官將向 考生宣讀面試規(guī)則，面試開始。

2.面試答題、隨機(jī)提問

題目一般有兩種形式：一種是題本形式，一種是讀題。在回答問題時(shí)，可能是考生先看完所有題目，集中思考，連續(xù)作答，也可能是考官每問一題，考生答一題。

在考生答題完畢后，考官可能會(huì)根據(jù)考生答題情況進(jìn)行提問，但通常情況下隨機(jī)提問的情況并不多。

面試指導(dǎo)語示例如下：

面試指導(dǎo)語

(主考官用)

你好，首先祝賀你順利通過了筆試，歡迎參加今天的面談。請(qǐng)你來，是希望通過交談， 增進(jìn)對(duì)你的直接了解。我們會(huì)問你一些問題，有些和你過去的經(jīng)歷有關(guān)，有些要求你發(fā)表自 己的見解。對(duì)我們的問題，希望你認(rèn)真和實(shí)事求是地回答，盡量反映自己的實(shí)際情況、真實(shí)想法。在后面的考核階段，我們會(huì)核實(shí)你談的情況。對(duì)你所談的個(gè)人信息，我們會(huì)為你保密。面談的時(shí)間為 XX 分鐘。回答每個(gè)問題前，你可以考慮一下，不必緊張。好，現(xiàn)在就讓我們開始……

3.考生退場(chǎng)

考生回答完所有題目后，主考官一般要問考生是否還有其它補(bǔ)充，如無補(bǔ)充，主考官即宣布考試結(jié)束，請(qǐng)考生退場(chǎng)。通常情況下，考生退場(chǎng)時(shí)要禮貌地與考官道別，但是大多數(shù)考生都忽視了一 個(gè)重要細(xì)節(jié)，那就是要把桌椅之間的距離保持剛?cè)雸?chǎng)時(shí)的狀態(tài)，然后向考官道別。

4.計(jì)分審核

面試答題結(jié)束后，評(píng)委根據(jù)評(píng)分辦法打分，計(jì)分方式一般是去掉一個(gè)最高分、去掉一個(gè)最低分后求平均分，該平均分即為考生面試最后得分。

考官將各自對(duì)該考生的評(píng)分表交給計(jì)分員，核算分?jǐn)?shù)。核算完畢，交給監(jiān)督員審核。計(jì)分員核算完分?jǐn)?shù)，監(jiān)督員和主考官簽字后交給工作人員到候分室對(duì)考生宣布，或者在候分室張貼或者在網(wǎng)站上公布。

結(jié)構(gòu)化面試之八大能力

1.綜合分析能力

綜合是在頭腦中將事物的各個(gè)部分或各種特征聯(lián)合為整體。分析則是在頭腦中將事物的整體分解為部分。綜合分析在思維活動(dòng)中起著重要作用，體現(xiàn)著個(gè)體對(duì)事物的認(rèn)知能力和理解水平。在公 務(wù)員的日常工作中，經(jīng)常涉及對(duì)宏觀事物的整體把握，以及對(duì)具體問題的深入剖析，所以綜合分析 能力重點(diǎn)考查考生對(duì)于整體與部分、事物與觀點(diǎn)之間關(guān)系的認(rèn)知、協(xié)調(diào)與把握。

典型真題：

武漢大學(xué)每年櫻花盛開的時(shí)候，吸引了大量的游客到武大欣賞，但是產(chǎn)生很多不文明現(xiàn)象， 如：少數(shù)游人亂扔垃圾、踐踏草坪、攀折花木，致使武漢大學(xué)控制參觀的人數(shù)，同時(shí)，校方 根據(jù)有關(guān)規(guī)定，收取參觀費(fèi)用，對(duì)此你怎么看?(2016年6月18 日下午北京市公務(wù)員面試真題)

2.言語表達(dá)能力

言語表達(dá)是以言語的方式針對(duì)不同的聽眾表現(xiàn)自身的風(fēng)格、思想、觀點(diǎn)，并試圖讓聽眾接受的 過程。言語表達(dá)能力要求考生在答題的過程中口齒清晰，表述準(zhǔn)確，用詞恰當(dāng)，層次分明，邏輯周延。

典型真題：

有位大師，一生潛心苦練，最終練就了一套“移山大法”。有人誠懇請(qǐng)教：“大師用什 么神力，才可以移山?我怎樣才可以練出這般神功呢?”大師笑道：“練此神功其實(shí)非常簡單， 只需掌握一點(diǎn)：山不過來，我就過去。”根據(jù)故事，自命題目，發(fā)表演講。(2016年 5月 29 日上午河北省公務(wù)員面試真題)

3.應(yīng)變能力

應(yīng)變能力是指將考生置于壓力情境下，在思考和解決問題時(shí)能夠迅速而靈巧地轉(zhuǎn)移角度、隨機(jī) 應(yīng)變、觸類旁通，作出正確的判斷和處理。應(yīng)變能力要求考生在應(yīng)對(duì)處理問題時(shí)穩(wěn)定情緒，迅速反應(yīng)， 兼顧點(diǎn)面。

典型真題：

單位組織培訓(xùn)會(huì)，然后大家覺得培訓(xùn)過于理論化，與崗位沒有多大關(guān)系，參加培訓(xùn)的人越來越少，你怎么解決?(2016 年 5 月 28 日甘肅省慶陽市公務(wù)員面試真題)

4.計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)能力

計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)能力是指對(duì)自己、他人、部門的活動(dòng)作出計(jì)劃、排出日程、調(diào)配資源，并對(duì)沖突各方的利益根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行協(xié)調(diào)。計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)能力要求考生在規(guī)定情境下根據(jù)部門 目標(biāo)，預(yù)見未來的要求、機(jī)會(huì)和不利因素，并作出計(jì)劃 ; 同時(shí)，看清相互依賴的沖突各方間的關(guān)系， 并根據(jù)現(xiàn)實(shí)需要和長遠(yuǎn)效果作出適當(dāng)選擇，及時(shí)作出決策，調(diào)配、安置好人、財(cái)、物等有關(guān)資源。

典型真題：

為加強(qiáng)與群眾的聯(lián)系，市領(lǐng)導(dǎo)走進(jìn)直播間，開通群眾熱線，每一位市領(lǐng)導(dǎo)抽一天時(shí)間通 過市長熱線直播間與市民進(jìn)行溝通交流，你是宣傳部門的工作人員，領(lǐng)導(dǎo)把這件事交由你負(fù)責(zé)， 怎么開展宣傳活動(dòng)?(2016年 6月 14 日上午廣東省公務(wù)員面試真題——縣級(jí)以上)

5.人際交往的意識(shí)與技巧

人際交往的意識(shí)與技巧是指與他人溝通和協(xié)調(diào)的能力，以及組織活動(dòng)中的服從、合作、協(xié)調(diào)、 指導(dǎo)、監(jiān)督能力。人際交往的意識(shí)與技巧要求考生能夠有組織中權(quán)屬關(guān)系的意識(shí)( 包括權(quán)限、服從、紀(jì)律等意識(shí) )，適應(yīng)人際交往，具備人際合作的主動(dòng)性，兼顧處理人際關(guān)系的原則性與靈活性，實(shí)現(xiàn)人際間的有效溝通。

典型真題：

你和老李搭檔工作，會(huì)議記錄總由你做，由老李送交領(lǐng)導(dǎo)，為此領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)了你，你怎么辦?

(2016 年 7 月 2 日黑龍江省公務(wù)員面試真題——省直)

6.自我情緒控制

自我情緒控制是指在受到較強(qiáng)刺激或處于不利的情境中時(shí)，能保持自己情緒的穩(wěn)定，并約束自己行為反應(yīng)的能力，面試中考官主要是根據(jù)面試當(dāng)時(shí)應(yīng)試者對(duì)一定問題的反應(yīng)預(yù)測(cè)應(yīng)試者日常生活 中的表現(xiàn)。自我情緒控制的能力要求考生在較強(qiáng)刺激情境中，表情和言語自然 ; 在受到有意挑戰(zhàn)甚至有意羞辱的場(chǎng)合，能保持冷靜，為了長遠(yuǎn)或更高的目標(biāo)，抑制自己當(dāng)前的欲望。

7.求職動(dòng)機(jī)與擬任職位的匹配性

求職動(dòng)機(jī)是指在一定需要的刺激下直接推動(dòng)個(gè)體進(jìn)行求職活動(dòng)以達(dá)到求職目的的內(nèi)部心理活 動(dòng);個(gè)人的求職目的與擬任職位所能提供的條件相一致時(shí)，個(gè)體勝任該職位工作并穩(wěn)定地從事該工 作的可能性較大。求職動(dòng)機(jī)與擬任職位的匹配性主要通過現(xiàn)實(shí)性需要 ( 解決住房、戶口遷移、專業(yè)對(duì)口等) 與崗位情況、興趣與崗位情況、成就動(dòng)機(jī)( 認(rèn)知需要、自我提高、自我實(shí)現(xiàn)，服務(wù)他人的需要， 得到鍛煉等 ) 與崗位情況以及對(duì)組織文化的認(rèn)同等方面來進(jìn)行考查。

典型真題：

公務(wù)員是進(jìn)行公共管理的，因此要有前瞻性，這樣決策才能有針對(duì)性。結(jié)合你自身的性格特點(diǎn)、經(jīng)歷和報(bào)考崗位，談?wù)剬?duì)“前瞻性”的理解。(2016 年 3 月 20 日上午上海市公務(wù)員面試真題)

8.舉止儀表

舉止儀表是公務(wù)員面試的外在表現(xiàn)，主要通過穿著打扮、言行舉止、動(dòng)作行為來考查應(yīng)試者是 否大方得體，是否符合一般的禮節(jié)。因此要求考生不僅在發(fā)型、穿著、面容、配飾上要干凈、整潔、 得體，同時(shí)在眼神、言語、表情、動(dòng)作上也要自然、恰當(dāng)、流暢，避免不合時(shí)宜的舉動(dòng)。

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