2018年國(guó)家公務(wù)員面試技巧：應(yīng)變題的“身份”你知道怎么用嗎?

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在考查公務(wù)員面試應(yīng)變能力的題目中，給考生設(shè)定了很多不同的身份，但很多時(shí)候考生往往只考慮如何解決問(wèn)題，卻忽視了身份的考點(diǎn)，導(dǎo)致應(yīng)變事件的處理不夠完美。在這類(lèi)題目的作答中，考生只有把握住自己的身份特征，才能夠明確自己的職責(zé)權(quán)限，妥善的處理問(wèn)題。具體來(lái)說(shuō)：主要是根據(jù)不同的身份，確定權(quán)力界限，從而根據(jù)特定身份的權(quán)限范圍去處理問(wèn)題。那么在具體題目作答時(shí)該如何應(yīng)用呢?專(zhuān)家在此舉幾個(gè)例子。

(一)值班人員

值班人員是指在當(dāng)值的班次里擔(dān)任工作，或者輪班當(dāng)值的人員。權(quán)限一是接訪(電話、現(xiàn)場(chǎng))，二是盡快解決群眾問(wèn)題，三是及時(shí)反饋群眾問(wèn)題，從而保證單位職能在非工作時(shí)間能夠及時(shí)履行。來(lái)看這樣一道題目：你是一名鐵路值班民警，一名年輕男子急匆匆地向你反映，自己來(lái)車(chē)站接從老家來(lái)的父親，但是父親在下火車(chē)時(shí)走丟了，而且其父親第一次出遠(yuǎn)門(mén)，沒(méi)有手機(jī)，不識(shí)字，也不會(huì)講普通話，現(xiàn)在向你尋求幫助，你會(huì)怎么辦?

題目中，我是一名值班民警，接到群眾的求助，我是有責(zé)任幫助其處理的。同時(shí)作為值班人員也是不能擅離職守的，所以如果能夠考慮到值班人員這個(gè)身份，我們就要選擇合適的方式進(jìn)行幫助，如與同事交接好工作代替我值班，或是讓其他民警同事幫助男子，或是利用其他手段(車(chē)站廣播等)幫助，這樣做符合值班人員的工作要求。

(二)主持人

主持人的主要職責(zé)是保證活動(dòng)有序進(jìn)行實(shí)現(xiàn)活動(dòng)目的。活動(dòng)過(guò)程中要把握好活動(dòng)目的、流程，維持好現(xiàn)場(chǎng)秩序。當(dāng)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)空?qǐng)�、冷�?chǎng)時(shí)應(yīng)及時(shí)補(bǔ)白，要用平靜的語(yǔ)言、緩和的口氣進(jìn)行引導(dǎo)，活躍活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的氣氛;當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，應(yīng)及時(shí)介入緩和沖突，重申活動(dòng)的目的和紀(jì)律，采取安撫情緒或暫�；顒�(dòng)等方式維持秩序。來(lái)看這樣一道題目：在社區(qū)舉辦的才藝比拼大賽上，一位唱京劇的參賽者對(duì)評(píng)委給出的分?jǐn)?shù)不滿意，從主持人手中搶下了話筒，要求評(píng)委重新評(píng)價(jià)，并且情緒激動(dòng)，以致比賽中斷。假如你是主持人，你會(huì)怎么辦?

本題給定的身份是比賽活動(dòng)的主持人，那么就有責(zé)任解決現(xiàn)場(chǎng)矛盾，但是最終的任務(wù)還是順利主持完這次比賽，所以不能只處理老人的問(wèn)題而忽視比賽本身。面對(duì)參賽者擾亂秩序的行為，一方面要積極穩(wěn)定參賽者的情緒，耐心解釋分?jǐn)?shù)評(píng)定有嚴(yán)格的流程和標(biāo)準(zhǔn)，另一方面，向評(píng)委反饋具體情況，方便做好進(jìn)一步處理工作。最后，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)氣氛進(jìn)行調(diào)節(jié)，恢復(fù)比賽的秩序，保證比賽正常開(kāi)展。

(三)協(xié)助者

所謂協(xié)助者，是指在作為非負(fù)責(zé)人的情況下，做好配合工作。協(xié)助者所擁有的權(quán)力是有限的，主要協(xié)助負(fù)責(zé)人開(kāi)展工作，不負(fù)主責(zé)。工作過(guò)程中要獨(dú)立處理一些事情，但遇到不確定、有難度、超出權(quán)限范圍、流程要求匯報(bào)時(shí)，還需請(qǐng)示。協(xié)助者也有義務(wù)提出工作建議和意見(jiàn)，以備參考，但最終要依領(lǐng)導(dǎo)決策安排工作。來(lái)看這樣一道題目：?jiǎn)挝唤M織召開(kāi)研討會(huì)，與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)都已經(jīng)到場(chǎng)，大部分專(zhuān)家也基本到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，唯獨(dú)有一位德高望重的專(zhuān)家未到，這時(shí)會(huì)議時(shí)間馬上要到了，作為此次研討會(huì)的聯(lián)絡(luò)員，你怎么辦?

在此題中的身份是聯(lián)絡(luò)員，負(fù)責(zé)聯(lián)系與會(huì)人員，并保證與會(huì)人員及時(shí)到達(dá)。在處理這個(gè)問(wèn)題時(shí)要明確自己的權(quán)限，不能直接做決定。所以當(dāng)遇到與會(huì)人員不能準(zhǔn)時(shí)參加時(shí)，需要做好記錄并且向領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)匯報(bào)，以便領(lǐng)導(dǎo)做好準(zhǔn)備或調(diào)整會(huì)議流程及安排，按照領(lǐng)導(dǎo)新的指示繼續(xù)完成工作。作為協(xié)助者也可以適時(shí)提出自己的工作建議，反饋領(lǐng)導(dǎo)，方便領(lǐng)導(dǎo)正確決策。

專(zhuān)家認(rèn)為，要答好應(yīng)變類(lèi)的題目，除了關(guān)注自己要解決的問(wèn)題之外，一定要結(jié)合自身的身份權(quán)限去處理，不能想當(dāng)然的處理問(wèn)題。

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