2017年半結(jié)構(gòu)化面試試題舉例分析

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在2017年省公務員面試中，結(jié)構(gòu)化面試是什么呢？半結(jié)構(gòu)化面試又是什么呢？半結(jié)構(gòu)化面試考查時主要由3-5個面試官在預先設計好的試題的基礎上向應試者又提出一些隨機性的試題，在面試中除了需要考生進行簡短的自我介紹之外，一般面試官都會根據(jù)考生的簡歷進行提問。

常見題型有背景類問題、意愿類問題、行為類問題、情境類問題、智能類問題、專業(yè)類問題等。在半結(jié)構(gòu)化試題中，各大測評要素經(jīng)常貫穿于各個題目當中，一道題可能會包含有多個測評要素。對此，考生要多加注意，多進行拓展思考與練**。

【例題1】簡單做一個自我介紹。

自我介紹屬于背景類問題，它是對考生的基本情況、性格特征、求職動機、價值取向、某方面的能力、缺陷等方面有全面的了解，從而考察考生的自我認知能力、語言表達能力和對于崗位的匹配度。自我介紹可以涵蓋很多問題，是你突出優(yōu)勢和特長，展現(xiàn)綜合素質(zhì)的好機會。一般自我介紹會限定在5分鐘以內(nèi)，考生可準備1分鐘、3分鐘、5分鐘等多套模版。

回答自我介紹，要掌握幾點原則：

(1)開門見山，簡明扼要，最長不要超過五分鐘;

(2)實事求是，不可吹的天花亂墜;突出長處，但也不要隱瞞短處，所突出的長處要與申請的職位有關;

(3)善于用具體生動的實例來證明自己，說明問題，不要泛泛而談;

(4)說完之后，可以問面試官還想知道關于自己的什么事情。

答題要點：

首先，請報出自己的考試序號或姓名。

其次，簡單介紹一下個人信息。包括學歷(專業(yè))、性格、實踐經(jīng)歷等情況，其余信息適時間而決定是否要介紹。這部分的陳述務必簡明扼要、抓住重點。

最后要著重說明報考這個職位的原因、優(yōu)勢和個人職業(yè)理想，這一點相當重要。一般在商業(yè)銀行的面試中，自身所持有的社會資源會吸引面試官的注意力，讓面試官對你青睞有加。

【例題2】請用你的親身經(jīng)歷來說明你的心理素質(zhì)強，能夠承擔一定的壓力。

這是半結(jié)構(gòu)化面試中的行為類問題，是根據(jù)求職者的簡歷、自我介紹，要求面試者描述其以前的某項經(jīng)歷，從而推斷面試者今后在工作中的狀態(tài)如何。這種題目的設定是基于一種假設：人過去的行為是預測其將來在類似情景中的行為的最可靠的指標。

這種題目出題靈活，面試官會根據(jù)考生的簡歷及具體情況進行提問，要求考生能夠完整、清晰的描述自己所經(jīng)歷的事件，另外面試官會根據(jù)考生實際回答情況作進一步的追問。

時代教育統(tǒng)計得出，行為面試是半結(jié)構(gòu)化面試的重點和難點。此類問題最大的難點是伴隨考官的追問，考生或者措手不及，或者將題答成面面俱到的“流水賬”。

對于闡述過去經(jīng)歷且伴隨追問的行為面試題，考生首先應說明事情發(fā)生的時間、地點、形勢，其次答出自己當時的行動，最后清晰講出事情結(jié)果和自我收獲。此外，整個闡述過程還要做到有條不紊、詳略得當，并注重細節(jié)闡述，考官必定會對你層層深入的講解更感興趣，加深對你的印象。

【例題3】在一次事件中，明明是顧客做錯了，但顧客卻一味認為是你錯，你該怎么做?

情境類問題主要是通過設定一定的情境來觀察考生在面對突發(fā)和意外的情況下，是否能做到認真對待，冷靜分析，是否能抓住問題的關鍵環(huán)節(jié)，提出合理而有效的解決措施，使問題和矛盾得到圓滿解決，表現(xiàn)出強大的處理復雜和突發(fā)問題的應變能力。情境類問題與行為類問題的最主要區(qū)別就是情境類問題是面試官為考生呈現(xiàn)應聘工作將來可能遇到的一個情境，來了解考生在這些假設的情境中將如何行動，這類問題的依據(jù)是：人的意圖和設想是未來行為的有效預測指標。

參考答案：(1)首先，我會保持冷靜。作為一名工作人員，在工作中遇到各種各樣的問題是正常的，關鍵是如何認識它，積極應對，妥善處理。(2)其次，我會反思一下客戶不滿意的原因。一是看是否是自己在解決問題上的確有考慮的不周到的地方，二是看是否是客戶不太了解相關的服務規(guī)定而提出超出規(guī)定的要求，三是看是否是客戶了解相關的規(guī)定，但是提出的要求不合理。(3)再次，根據(jù)原因采取相對的對策。如果是自己確有不周到的地方，按照服務規(guī)定作出合理的安排，并向客戶作出解釋;如果是客戶不太了解政策規(guī)定而造成的誤解，我會向他作出進一步的解釋，消除他的誤會;如果是客戶提出的要求不符合政策規(guī)定，我會明確地向他指出。(4)再次，我會把整個事情的處理情況向領導作出說明，希望得到他的理解和支持。(5)我不會因為客戶投訴了我而喪失工作的熱情和積極性，而會一如既往地牢記為客戶服務的宗旨，爭取早日做一名領導信任、公司放心、客戶滿意的職員。

【例題4】你和領導到外地出差，上了飛機以后才發(fā)現(xiàn)裝有本地聯(lián)系方式的電話卡放在辦公桌上忘記帶了，領導批評了你，你怎么辦?

此題也是考生普遍棘手的情景類問題。這是對考生人際關系處理能力和情景應變能力的綜合考查，即一道題目會考查考生溝通、團隊合作、學**和應變等多種能力，既考查考生思考問題的全面性，又考查考生的情商，提高了考試難度。

所以，考生遇到此類問題時要培養(yǎng)自己的情境性，能夠融情于景，立足于題目中所給的角色，這樣才能夠把握題目的重點問題出在哪里，進而分清楚事情的輕重緩急，使問題得以圓滿解決。對于此題考生要注意的是找出關鍵矛盾、解決問題才是關鍵，切忌只顧道歉和認錯。

參考答案：作為領導出差的隨行人員，為確保工作的順利開展，做好一切準備工作是我的職責，然而我卻在上了飛機后，才發(fā)現(xiàn)裝有本地聯(lián)系方式的電話卡被忘在了辦公桌上，這是我工作的失職。我會坦誠接受領導的批評，并用真誠的態(tài)度承認自己的錯誤，并保證不會再發(fā)生類似的事情。

第一，我要真誠地向領導承認錯誤，請求領導的原諒，并保證會盡力彌補這次錯誤，以后不再犯類似錯誤。然后我要對所有物品重新檢查一遍，看是否還有其他遺漏的，以免耽誤工作。在飛機落地后，我會馬上聯(lián)系單位的其他同事，安排他們通過傳真的方式把電話卡中所有的聯(lián)系資料的復印件發(fā)送過來，或者通過郵件、手機等方式收取電子版的聯(lián)系方式。收到印有聯(lián)系方式的文件后，及時告知領導，消除領導的擔心。

第二，經(jīng)過這件事情后，我要積極反思出現(xiàn)錯誤的原因，總結(jié)教訓，下不為例。造成這次疏忽可能是我的工作態(tài)度過于急躁，做事不夠沉穩(wěn)。今后接到任務時，我要先做好計劃，將待辦事項、所需物品詳細列出，工作中做好記錄，防止疏忽;還有可能是我在工作過程中，沒有及時和領導溝通，只顧埋頭工作，出現(xiàn)錯誤沒有及時發(fā)現(xiàn)，今后我要多向領導匯報工作的進展，有問題早發(fā)現(xiàn)、早解決。

第三，在今后的工作中，我要更加認真仔細，不放過任何一個細節(jié)，從細微處做起，積累經(jīng)驗，不斷地完善工作方式，確保每一項工作的順利完成。作為領導的助手，把事情做好、做到位，是對我工作的基本要求。今后我會把自己的事情辦好，讓領導放心，讓領導滿意。

【例題5】有人調(diào)侃說：西游記中有“關系”的妖怪都回了天堂，沒有“關系”的都死了，請問你怎么看。

此題屬于半結(jié)構(gòu)化面試中的智能類問題，此類題目需要考生平時注重知識積累、提升能力，但同時要注意答題思路。

參考答案：我們每個人都生活在社會中，不是獨立的人，作為社會人就會有人際關系，不管是小到家庭，大到社會，都會是大的團隊中的一員。人與人之間的和諧相處才會保證整個團隊的融洽和發(fā)展�？鬃诱f“獨學而無友，孤陋而寡聞。”良好的人際關系不僅可以幫助我們獲取友誼，開闊視野，提升自我，而且和諧融洽的環(huán)境還有利于我們銀行的發(fā)展與進步。

但是在現(xiàn)實生活中也確實存在著一些像西游記中的“關系”現(xiàn)象，有些人認為，凡事都要靠關系才能辦成，從而忽略了自身的發(fā)展和能力的提升。這其實是歪曲了“關系”的本來意義。如果一味的只是依靠“關系”，很有可能到頭來竹籃打水一場空，自己也一事無成。

現(xiàn)在的社會，依然是個人能力占據(jù)主導地位，講究的還是智慧。而“關系”可能只是維持一時的良好狀態(tài)。所以，我們應該正確的看待“關系”，學會與人相處，主動溝通，擁有良好的人際關系。我們也應該正確的運用身邊的“關系”，在與人交往時交流信息，認識到自身不足，互相幫助。而不是將“關系”定位為自己的支柱，作為往上爬的階梯。年輕人，更應該擺正自己的心態(tài)，不要急功近利，而要努力提升自身素質(zhì)和能力，腳踏實地的去奮斗。

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