淺談公務(wù)員面試人際溝通類答題原則

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公務(wù)員的溝通能力非常重要，對(duì)上要向領(lǐng)導(dǎo)交代工作，對(duì)下要向群眾解讀政策解答問題，良好的溝通能力能讓這些工作事半功倍，因此，在公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試中，人際溝通一直是重要題型。華圖教育提醒考生，要回答好這些問題，得先了解人際交往中的一些原則問題。

在評(píng)分表中，對(duì)這類題目需要考察的能力表述如下：

表述1：“人際合作主動(dòng);理解組織中權(quán)屬關(guān)系(包括權(quán)限、服從、紀(jì)律等意識(shí));人際間適應(yīng);有效溝通(傳遞信息);處理人際關(guān)系原則性和靈活性結(jié)合。”

表述2：“在人際交往中的溝通、協(xié)調(diào)技巧，處理復(fù)雜人際關(guān)系協(xié)調(diào)各種利益沖突的能力，人際交往中的主動(dòng)性，角色定位的準(zhǔn)確性，復(fù)雜情境的適應(yīng)性、溝通的有效性、處理問題的原則性與靈活性，貫穿始終要體現(xiàn)理性。”

從表述中可以看出，在處理人際問題時(shí)，呈現(xiàn)給考官的答案要體現(xiàn)出主動(dòng)性、服從意識(shí)、原則性和靈活性，還要能夠協(xié)調(diào)利益沖突。我們看一道例題。

【例題】

假如在單位年終評(píng)優(yōu)中，你的得票數(shù)最高，但部門領(lǐng)導(dǎo)找你談話，說你去年已經(jīng)拿過優(yōu)秀，從部門內(nèi)部平衡的角度考慮，希望你能主動(dòng)放棄優(yōu)秀名額。但能否連續(xù)獲評(píng)優(yōu)秀對(duì)以后晉升、職位調(diào)整等都有較大影響，且單位領(lǐng)導(dǎo)在評(píng)優(yōu)前一直強(qiáng)調(diào)以票選結(jié)果作為最終依據(jù)。對(duì)此，你會(huì)怎么辦?

【解析】

作為單位的一員，面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)，我首先應(yīng)該尊重并服從領(lǐng)導(dǎo)的指示。面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)希望我主動(dòng)放棄優(yōu)秀名額這件事，我會(huì)從大局出發(fā)，擺正心態(tài)，正確處理這件事。

首先，我會(huì)調(diào)整心態(tài)，正確看待評(píng)優(yōu)評(píng)先。評(píng)優(yōu)評(píng)先是對(duì)職工一年的工作作出肯定，以激勵(lì)職工，提高職工積極性為目的的活動(dòng)。我在此次評(píng)優(yōu)活動(dòng)中再次勝出，這證明我在工作中的付出得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可，我的辛苦努力得到了回報(bào)，這一結(jié)果本身已經(jīng)是對(duì)我最好的嘉獎(jiǎng)。雖說能否連續(xù)獲得優(yōu)秀對(duì)以后晉升都有一定影響，但是我更相信只要自己在工作中認(rèn)真努力，機(jī)會(huì)總是有的。

其次，維護(hù)同事關(guān)系的和諧，主動(dòng)放棄優(yōu)秀名額。雖然得到優(yōu)秀稱號(hào)對(duì)今后的工作有一定意義，但是良好的工作氛圍、和諧的同事關(guān)系對(duì)日常工作的影響更加重大。為了平衡同事關(guān)系，維護(hù)良好的工作環(huán)境，保證今后工作的順利開展，我會(huì)主動(dòng)放棄優(yōu)秀名額。

再次，建議調(diào)整評(píng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，使更多同事得到激勵(lì)。為了讓評(píng)優(yōu)評(píng)先活動(dòng)真正發(fā)揮到其作用，避免如這次事件一樣一枝獨(dú)秀的局面發(fā)生，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)提出合理化建議，調(diào)整評(píng)優(yōu)規(guī)則，使評(píng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)更加細(xì)化、覆蓋范圍更加全面，使更多的同事都能參與到評(píng)優(yōu)評(píng)先中來，對(duì)同事付出的辛勞給與鼓勵(lì)。

最后，不受此事影響，繼續(xù)踏實(shí)工作。雖然此次讓出優(yōu)秀名額事件對(duì)我有一定的沖擊，但是我會(huì)積極調(diào)整心態(tài)，不受此事影響，在后續(xù)的工作中，繼續(xù)堅(jiān)持踏實(shí)肯干的作風(fēng)，認(rèn)真把工作做好做細(xì)。

華圖教育認(rèn)為廣大考生們可以從這件事情的處理過程中體會(huì)人際溝通的原則怎么應(yīng)用。祝廣大考生都能取得好成績!

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