2016年國家公務(wù)員面試（統(tǒng)計局）答題示例

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    【題目】在電視節(jié)目中，一個知名企業(yè)推出一款甜味飲料，為了調(diào)查該飲料的品牌知名度，委托你負責(zé)調(diào)查，請問調(diào)查的重點是什么，如何保證調(diào)查數(shù)據(jù)的有效性？

    【試題類別】組織管理類類試題

    【考查要素】組織管理能力、合理配置資源能力

    【答題要點】

    重點是對品牌知名度概念的把握。

    使用多種調(diào)查方式進行數(shù)據(jù)調(diào)查，統(tǒng)計分析匯總。

    【參考解析】

    我認為調(diào)查的重點是調(diào)查內(nèi)容，因為我們對此概念只是停留在表面上的理解層面，簡單理解就是大家是否知道這個品牌，其實品牌知名度不僅包括在眾多品牌里識別出該品牌的標(biāo)志，還包括能否在問到時提到該品牌的名稱，那就意味著我們在進行調(diào)查時可以擴大對品牌知名度的知曉面，更加全面了解品牌知名度。

    為此，由于這個甜品飲料通過電視節(jié)目植入廣告，為了調(diào)查知名度，我會找出我們之前已經(jīng)儲存的樣本戶，找到聯(lián)系方式，采用問卷、電話形式進行調(diào)查。問卷設(shè)計里面主要包含對該品牌能否識別，能否回想起品牌，能否第一提及品牌，對品牌的印象如何，通過什么渠道得知該品牌等問題內(nèi)容設(shè)置。電話調(diào)查形式作為問卷形式的補充，一般針對年齡較小的，時間不固定的樣本戶進行搜集信息，要求設(shè)置的問題簡短明確，快速。當(dāng)然，由于電視節(jié)目多樣性，傳播速度很快，在播放節(jié)目時可以在屏幕下方播放該調(diào)查的重要性及如何填寫調(diào)查，并給予相應(yīng)獎品作為獎勵。這樣多種方式相結(jié)合全方位調(diào)查用戶對此的數(shù)據(jù)。當(dāng)然，由于品牌知名度我進行了細分，所以要對品牌知名度的含義向調(diào)查人員進行詳細的講解培訓(xùn)，便于我們設(shè)計專業(yè)全面的問卷和電話調(diào)查的問題。

    問卷及電話調(diào)查的題目設(shè)計完畢后，分派工作人員進行打印紙質(zhì)版的，紙質(zhì)版的問卷我們會聯(lián)合當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)、小區(qū)物業(yè)合作一同前往樣本戶家里直接發(fā)放或者通過手機、郵件等方式將問卷電子版發(fā)放至樣本戶手里，填寫完畢了進行回收。在分發(fā)的過程中提醒工作人員注意方式方法，要耐心熱忱，有禮貌，注意溝通技巧，最大限度取得對方信任，真實地填寫。

    通過這兩幾種方式搜集到相應(yīng)信息，使用spss、excel軟件對數(shù)據(jù)進行專業(yè)地統(tǒng)計分析，并通過數(shù)據(jù)所反映的結(jié)果提出對提高品牌知名度的改進措施，匯總成一個完整的調(diào)查報告向上級部門匯報。

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