國家公務(wù)員專崗專訓(xùn):鐵路公安面試真題之人際溝通

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　　你作為鐵路刑警正在巡邏，火車站附近村莊的村長向你報案，說，村子里有一名王大爺，有幾個子女，但是子女卻不照顧老人，對于養(yǎng)活老人，相互推諉，老人很難過，正在火車道上臥軌，準(zhǔn)備自殺。你怎么處理?

　　【定位點撥】

　　題目涉及到鐵路公安專項的內(nèi)容是職責(zé)定位：作為一名鐵路刑警，接案處理與服務(wù)意識。

　　【參考解析】

　　對于村主任及時反映的這一緊急情況，涉及到群眾的生命安全，所以我要立即開展行動，分秒必爭。

　　首先，我要向村長了解王大爺此時的大致位置，第一時間通過對講機(jī)向其他正在鐵路沿線巡邏的同事們說明這一情況，擴(kuò)大沿線巡邏范圍。并且，我會立即上報領(lǐng)導(dǎo)，請求安排多名同事在群眾可能進(jìn)入鐵軌的幾個區(qū)域搜尋王大爺。此外，我會聯(lián)系王大爺?shù)淖优�，向他們說明情況的緊急性，請他們配合尋找老人。因為老人身體患有疾病，我會撥打120來對老人進(jìn)行身體方面的處理。

　　如果發(fā)現(xiàn)了王大爺，此刻還處于安全的情況，那么我會與其他同事安撫好老人的情緒，連同其子女、家人勸說老人。

　　如果發(fā)現(xiàn)王大爺已經(jīng)到達(dá)鐵軌，處于非常危險的狀況，那么我會立即通知即將進(jìn)站的火車，請求減速行駛甚至剎車，為我們的行動爭取時間。如果火車已經(jīng)來不及減速，很快就要進(jìn)站，那么我會聯(lián)系站臺工作人員采取強(qiáng)制的緊急剎車，并立即將老人帶離軌道，并對身體上可能出現(xiàn)的狀況及時救治。

　　老人情況基本穩(wěn)定的情況下，我會將老人帶回至休息室。對于他的子女，我們也會進(jìn)行嚴(yán)肅的批評教育，并請村主任對于后續(xù)的情況繼續(xù)保持關(guān)注。

　　今后，為了更好地避免此類情況的出現(xiàn)，我們應(yīng)該對鐵軌沿線進(jìn)行嚴(yán)密的巡查，對于群眾密集的路段設(shè)置隔離帶;各方鐵路工作人員暢通聯(lián)絡(luò);在站臺、站內(nèi)配備救援和醫(yī)療急救等物資，對可能出現(xiàn)的突發(fā)狀況做到及時應(yīng)對、有備無患。

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