史上最委屈的公務員面試真題及真題深度解析

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　　【真題題本】(2011年6月11日上午北京市公務員面試真題)

　　某地水管爆裂事故頻發(fā)，最近又發(fā)生了一起爆裂事故，當?shù)鼐用裨孤曒d道，工人也覺得滿腹委屈，部分居民甚至與工人發(fā)生了爭吵，假如你是一名前去現(xiàn)場考察的負責人，此時你會怎么處理?

　　【華圖解析】

　　【試題類別】應急應變題

　　【考查要素】應急應變能力

　　【思路點撥】考查考生在遇到突發(fā)事件能頂住壓力并積極應對突發(fā)事件的能力。本題要確定其中的主要矛盾也就是工人和當?shù)鼐用竦拿�盾，然后合適的解決實際問題。

　　【參考解析】水管爆烈的事件影響了居民的正常生活，甚至導致了居民和工人之間發(fā)生爭吵，我作為這個項目的負責人我應該及時的處理這個問題，以免事態(tài)的無限擴大。一方面給居民一個說法，另一方面還要保證工人工作的順利進行。

　　首先，我會穩(wěn)定現(xiàn)場，讓雙方都平靜一下，疏散圍觀的群眾。同時第一時間了解這場水管爆裂事故是不是已經(jīng)得到及時的解決，如果還沒有解決，那么應該快速的解決水管流水的實際問題，然后選取雙方的代表找一個地方談一談，進行真誠的溝通。讓雙方知道爭吵是不能解決問題的，我們現(xiàn)在的主要任務是解決水管經(jīng)常爆裂的這種情況。不斷的爭吵只能加重事態(tài)的惡化。

　　其次，我們也要快速的組成工作組，同時請相關(guān)專家?guī)兔�，認真分析原因從根本上解決這一問題，確保人們的正常生活的順利進行。

　　(1)是不是水管年久失修，部分水管已經(jīng)風化不能正常使用才導致水管爆裂現(xiàn)象的頻繁發(fā)生，如果是這樣居民應該就自己的行為向哪些每天為我們生活而奮戰(zhàn)的工人兄弟道歉，并且我應該做一個詳細的調(diào)研報告并提出相應的對策，上交領(lǐng)導從根本上改變這一事件頻發(fā)的現(xiàn)狀。

　　(2)如果是因為工人在中操作不當，為了自己圖方便，維修的不徹底造成的那么我將就這一事件向居民請求諒解，是我們的監(jiān)管不利造成這樣的事件發(fā)生。同時我也會對工人進行培訓，加強他們業(yè)務能力的同時糾正他們的工作態(tài)度，并且建立更加完善的績效考核機制，讓工人在思想上有認識，在能力上有提升，績效上有約束。保證工人工作的積極性。

　　(3)同時要看一看是不是有人為的破壞才造成這種情況的�，F(xiàn)在社會有些人是以盜取國家的財務為自己謀利的，井蓋、電纜等都是他們偷盜的主要對象，那我們要看清是不是由于這樣的偷盜行為才導致這樣事件。如果真是這樣那么我將上報公安機關(guān)進行處理。

　　最后，通過這一事件給我們敲響了警鐘，在我們以后工作的過程中我們應該對相應的設(shè)施進行修整和檢查，以預防為主，不要等到事故發(fā)生了才想起來解決，這樣勢必會影響人民群眾的正常生活。設(shè)立24小時的服務熱線，使群眾有問題第一時間解決，時間一長矛盾積累多了才去解決這樣勢必會給工人的工作帶來麻煩。只有我們把事情做好、做細才能更好的為人民服務，讓工人更好的工作。

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