2012年公務(wù)員面試輔導(dǎo)：答好涉群眾關(guān)系問題

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　　隨著421聯(lián)考筆試的大幕落下，即將迎來的是面試的殊死搏殺。誰人能成為最后的強(qiáng)者，面試就是決戰(zhàn)的舞臺。但是無論處于優(yōu)勢地位的“守擂者”，還是處于相對落后位置的“翻盤者”，那么一定不能忽視對于面試技巧的把握，以及在技巧基礎(chǔ)之上綜合面試能力的提高。人際溝通作為面試�？碱}型之一，難度不是很大，但是對于基層工作經(jīng)驗(yàn)不足的廣大考生來說卻也不輕松，特別是面對涉及處理群眾關(guān)系的題目的時(shí)候很多人頭腦一片空白，更不要說答得出彩答得漂亮了。那么如何找準(zhǔn)答題技巧，答好涉及處理群眾關(guān)系的問題呢?華圖將為你解答。

　　一、 樹立認(rèn)識

　　俗話說的好，如果要想打敗你的對手，那么首先要了解你的對手。同樣的道理，如果你想在面試過程之中取得高分，那么同樣需要對于人際溝通之中所需要的技巧擁有足夠的認(rèn)識。正所謂“知己知彼方能百戰(zhàn)不殆”，只有對于一件事物了解了，那么才能夠找到足夠好的方法去戰(zhàn)勝它。只有對于群眾關(guān)系問題足夠了解，樹立對它的準(zhǔn)確認(rèn)知，那么才能夠較好的駕馭它。

　　作為參加面試的“準(zhǔn)公務(wù)員”，在涉及群眾關(guān)系處理的問題之上，必須樹立如下認(rèn)識：

　　第一，群眾問題是重點(diǎn)。現(xiàn)階段，中國處于社會轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期，各種社會矛盾積聚，而其中涉及群眾關(guān)系的問題則尤為突出。人民是國家的法律意義上的主人，而如何處理好與“主人”之間的問題，通過有效溝通來化解矛盾則是考核準(zhǔn)公務(wù)員們能力的核心要素。配套服務(wù)型政府建設(shè)的需求，對準(zhǔn)公務(wù)員的服務(wù)意識與服務(wù)水平的考核自然也是面試過程之中重點(diǎn)要考核的內(nèi)容，而在其中對于涉及群眾關(guān)系問題的考查則是重要手段。因此，群眾問題是各位考生需要關(guān)注的重點(diǎn)。

　　第二，群眾利益無小事。在涉及群眾問題之上，必須無時(shí)無刻把群眾的利益擺在首位。這不僅理論上如此，實(shí)際工作之中，乃至答題過程中都要樹立這樣的意識。有許多人也許認(rèn)為這樣答題很假，難以逾越心理的阻礙，但是卻是有事實(shí)依據(jù)的。我們在新聞媒體的報(bào)道之中時(shí)�？梢钥吹�，很多政府公職人員在處理涉及群眾利益問題的時(shí)候沒有把握好分寸，結(jié)果以一件小事為導(dǎo)火索不斷造成干群矛盾的激化，甚至最后演變成為了群體性事件生，給社會造成了極為不利的影響。這其中緣由在于，群眾的利益訴求，通常代表著的是最為大眾化的訴求，是一種來自底層的呼聲，但是很多公職人員卻不能很好傾聽這種聲音，思想上不重視的結(jié)果是行為上的方式方法不當(dāng)，最終造成激化了矛盾，湖北石首事件即為個(gè)中突出代表。

　　二、 理清思路

　　樹立認(rèn)識是答好人際溝通之中涉及群眾問題的第一步，但是在認(rèn)識上的提高并不必然帶來問題的有效解決。如同知識要轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力一樣，思想認(rèn)識也需要通過一定的技巧轉(zhuǎn)化為答題能力，而其中的關(guān)鍵就是要理清答題思路。人際溝通的基本答題思路是“態(tài)度-原因-化解-避免”四步法。而涉及群眾關(guān)系問題作為特殊的人際溝通類型，在答題過程之中也要注意在一般答題思路基礎(chǔ)之上的特殊之處。那么面對涉及群眾問題的考題，應(yīng)該如何應(yīng)對呢?我們通過下面一道例題來講解：

　　你負(fù)責(zé)群眾接待工作，一個(gè)群眾怒氣沖沖說要投訴，因?yàn)樗�辦業(yè)務(wù)時(shí)，第一次來業(yè)務(wù)人員告訴他少一份材料，他回去取后再來，又被告知還少一份材料，現(xiàn)在是截止日期的最后一天了，回去去取來不及。請問你怎么辦?(2012年國家公務(wù)員面試題)

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